工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2704 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
过程很简单：
去年双 11 买自营吸尘器一个： https://item.jd.com/1077571.html
一个月之前 发现吸尘器故障，无法开机，提交维修申请，京东第二天上门取件。
取件一周后，京东联系，说厂家维修时间可能较长，为避免等待，发一个全新的吸尘器，三天后到货。
从此京东认可度+100，完全革命了原来的售后体验，不用出门不用找售后点，全程在家等就行了。
去年双 11 买自营吸尘器一个： https://item.jd.com/1077571.html
一个月之前 发现吸尘器故障，无法开机，提交维修申请，京东第二天上门取件。
取件一周后，京东联系，说厂家维修时间可能较长，为避免等待，发一个全新的吸尘器，三天后到货。
从此京东认可度+100，完全革命了原来的售后体验，不用出门不用找售后点，全程在家等就行了。
第 1 条附言 · 2017-06-21 15:45:04 +08:00
应回复补充，京东 Plus 会员，年消费额几万吧，基本不会无条件退换（都是有什么问题或者买错了才去选择退换，平台也不容易）
 |
1
iVeego 2017-06-21 12:16:51 +08:00
以换代修是京东常用做法了。我买了半年多的剃须刀有噪音了，退回去第二天就换了全新的回来。这样的售后，国内可能只有京东了。
|
 |
2
stargazer 2017-06-21 12:30:25 +08:00
那修好了，还会换回现在这个新的么？如果换回去了，这个新的到谁那去了呢？如果不换旧的去哪了呢？
|
 |
3
gdtv 2017-06-21 12:31:33 +08:00
楼主是否开了京东的 plus? 会员等级是什么? 年消费额是多少?
|
 |
4
zts1993 2017-06-21 12:32:58 +08:00
|
 |
5
zeinipiyan 2017-06-21 12:42:59 +08:00
PR 是什么意思
|
 |
6
avrillavigne 2017-06-21 12:48:43 +08:00
@zeinipiyan #5 公关
|
 |
7
mokeyjay 2017-06-21 12:49:30 +08:00
国外主流电商平台基本都是这样
国内刚开始也效仿，只不过后来被一些“聪明”的中国人玩坏了而已 现在京东的售后相比刚开始简直是天壤之别，LZ 算是比较幸运的吧 |
 |
8
paradoxs 2017-06-21 12:49:53 +08:00
保修期内 你自己送到飞利浦厂家去 也是换新
|
 |
9
valkyrja 2017-06-21 12:53:28 +08:00 via Android
退货后的可能都拿去内卖了。。。😭
|
 |
10
TheCure 2017-06-21 13:08:31 +08:00
再修个电脑,这样黑东员工就能用上新电脑了
|
 |
11
shinwood 2017-06-21 13:20:51 +08:00
保修期外，飞利浦连修都不修，有的产品仅提供有偿置换的服务；但如果产品在保修期内的话，服务很好！
家里有一个吹风机不出热风了（京东买的），用了大概两年多坏的。送去飞利浦售后，售后说只换不修，而且过保了需要花相当于新购买一个的价格换（也有可能是高于新购买价格，毕竟渠道不一样，记不太清楚）。 结果就是我给扔掉了，再去京东买了一个一样的。 |
 |
12
dozer47528 2017-06-21 13:30:32 +08:00
很正常，我遇到过很多次了。都是上门换新，都不用出门。
年消费额 5-10 万（帮亲戚朋友买） 还有一次，一个数码产品坏了，京东说这东西没得修也没得换了，退我 80%的钱怎么样？ 吼啊！数码产品降价快，80%的钱我都可以买个更好的了。 亚马逊买的 iRobot 坏了，亚马逊官方不管，只能自己找维修，浪费半天时间和十几元停车费… 所以这些东西还是京东买方便。 |
 |
13
magicsilence 2017-06-21 13:37:02 +08:00
罗技鼠标，用了 3 年，双击问题换了 3 次，最后商品换代没货，退了全款。
|
 |
14
564425833 2017-06-21 14:53:31 +08:00
15 年 6 月买了一块移动硬盘，没怎么用，偶尔给 mac 做下备份，有一次不知怎么就坏了，申请维修，上门取件，然后就给我换了一个新的。
|
|
15
564425833 2017-06-21 14:56:21 +08:00
还有一个奇葩的，帮朋友买结婚气球，朋友说气球漏气的很多，要退货（我当时有点无语，就 20 来块的东西），我上号点了退货，然后客服打电话说，鉴于您是老用户，钱退给你，气球不要了。。。
|
 |
16
xiaoy957 2017-06-21 15:09:45 +08:00 via Android
我在想，维修的换回去，再包装一次，就又重新销售了
|
 |
17
moguiyu 2017-06-21 15:23:11 +08:00
我的飞利浦电吹风用的时候冒烟了，吓得我，然后当天提交了售后，第二天上门取货，貌似 3 天后就收到了全新的。维保还顺延。其实 JD 真的好啊。
|
 |
18
Earthman 2017-06-21 15:24:26 +08:00
我特么买了块硬盘，回来检测有坏块。让 JD 换新，13 号提交，昨天（ 20 号）才返回来。
上门换新没有就不说了，竟然让我等这么久。 |
 |
19
qweaszxcdf 2017-06-21 15:25:35 +08:00 via iPhone
也不想想现在是什么时候
|
 |
20
prince12 2017-06-21 15:45:43 +08:00
plus+钻石 享受过好几次这种服务了
|
 |
21
wyntergreg 2017-06-21 16:33:35 +08:00
二手东来历
|
 |
22
DearTanker 2017-06-21 16:40:24 +08:00
京东自营购买的 华硕 GTX 660 已经修了一年了。从花屏寄出去修寄回来变不显示，然后每次售后回来全是一样症状，一年过去了。
|
 |
23
lfk0000 2017-06-21 16:45:58 +08:00 via Android
京东是售后做得最好的了，国内
国外头把交椅还是亚马逊 |
 |
24
mylab 2017-06-21 17:06:34 +08:00
我靠，反正退货什么的速度很快，６１８买的家电，配送无论如何要今天送货，因为超期未配送要罚款。可是我没空啊。。让周末送都不行
|
 |
25
doublleft 2017-06-21 17:10:05 +08:00
2 年前买的飞利浦电动牙刷坏了，我都打算再买新的，比较电子日用产品损耗正常吧。
谁知道申请售后，两天不到直接换了个新的。。 |
 |
26
dream7758521 2017-06-21 17:17:20 +08:00
京东售后不错,可以看一下我的帖子 https://www.v2ex.com/t/370020
|
 |
27
wwsww 2017-06-21 17:19:07 +08:00
然后修好的那个吸尘器最后就........
|
 |
28
zea 2017-06-21 18:19:55 +08:00 via Android
前两年买了个小米手环，用了三个月蓝牙有问题，京东送修，过了两天说没法修，而且我是老款，也没库存了，给我退部分钱问可不可以。当然同意了，80 块钱左右买的，用了仨月刚过新鲜劲，给我退了约 60 块。当时是京东金牌。
今年年初组了台机，除 cpu 外全来自京东。某天电源故障连带主板一起挂，电源直接换新，主板之前说维修，后来也直接换新。那会是钻石会员。 |
|
29
zea 2017-06-21 18:21:55 +08:00 via Android
说错了，电源送修后本该换新结果没库存，于是直接退款了。
|
 |
30
aheadlead 2017-06-21 18:27:33 +08:00 via iPhone
小东西经常就退全款 让我自己处理……感动
|
Select Language