美团的产品经理你赔我一下午

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 2479 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

去年 2017 年 9 月

更新 App Store 后

打开美团弹出了个华丽丽的机票业务介绍页面

然后心想就提前买张过年的机票吧

今年 1 月 13 日计划有变

然后申请退票后我就没管了

直到今天打开美团才想起来

我就去看了下退款嗯！退了不错大公司可信耐[手动狗头]

但是想想没有收到短信通知啥的

我就去银行卡查了查结果怎么看都没记录翻遍了我支付宝、蚂蚁、微信钱包、3 张信用卡、3 张储蓄卡、（原谅我忘了用什么付的款，美团 APP 上也没记录，呵呵）

就这样花了我一下午时间，最后得出结论这个美团不靠谱

于是打客服电话说明

效率还可以晚上就回电话了

可是回答让我对美团彻底失望我想我可以卸载了

工号 700015 对我说（大致意思）当时没退款成功你打电话过来给个卡号就退给你。

然后我说要是我没想起来这钱是不是就没了

然后就开始跟我玩文字游戏+装傻+不关我机票业务部门事

分手没有信任没有爱了

美团

机票

退款

App

56 条回复 • 2018-02-02 22:12:03 +08:00

ericzhan

2018-02-01 00:05:16 +08:00 via Android

扣款没短信通知的吗

notreami

2018-02-01 00:55:28 +08:00

问下，克扣费用了嘛？
携程那群流氓，提前 2 个月购买的票，1 小时内发现买错时间了，不给改签，也不给退款，说什么特价票。

keithszc

2018-02-01 01:01:10 +08:00

美团什么时候还卖飞机票？

WeaPoon

2018-02-01 01:33:29 +08:00

啥啥啥啥啥都不记得，可不就是没想起来被坑了也不知道咯．

lsylsy2

2018-02-01 02:47:57 +08:00 via Android

@notreami 这个携程真不背锅，航空公司订的，想要随便退票去买那些贵几倍的仓位，所有票下单的一瞬间就和起飞前一天是相同待遇，没有离得远就好退的说法
携程被喷的主要是卖假票(同样一个航班的飞机票你下单贵的能退的，他买了便宜的不能退的)，和偷偷绑定保险啊接机啊这种额外收费项目。

Humorce

2018-02-01 02:51:56 +08:00

@lsylsy2 #5 楼主这个肯定是美团背锅，允许退了，没退钱
携程系的体验我就不喷了

sobigfish

2018-02-01 08:23:30 +08:00 via iPhone

央行规定的退款必须原路返回，所以他们到底在搞什么

jadeity

2018-02-01 08:33:11 +08:00

细思极恐，以后每月得对下各种电子账单了。

qwjhb

2018-02-01 08:42:09 +08:00

如果真和楼主说的这样报个卡号打过来
那客户付款的钱肯定到了美团自己的账户标准的二清美团有支付牌照码？
没的话那美团的问题就大了

emmm

2018-02-01 08:51:45 +08:00

细思极恐

wjpdev

2018-02-01 08:54:43 +08:00

细思极恐

kimown

2018-02-01 08:57:08 +08:00 via Android

绿团就是绿团，为什么用它

wangxiaoer

2018-02-01 08:57:52 +08:00

@qwjhb #9 美团会没有支付牌照？？？外卖你以为是直接付款给商家的？

imn1

2018-02-01 09:04:36 +08:00

@notreami
如果确实是特价票，不给改签和退，那是航空公司定的，不是携程
不过购票前应该有知照或警示

hasbug

2018-02-01 09:12:28 +08:00

交行信用卡以前的账单更吓人，看都看不懂。
京东白条以前也是，刚看了下白条账单，清晰多了。
都是很可怕。

CEBBCAT

2018-02-01 09:15:52 +08:00 via Android

@sobigfish 您好，您能帮忙找一下这是哪个条例吗？很需要这一条文，有一桩陈年旧事

CEBBCAT

2018-02-01 09:18:18 +08:00 via Android

楼主实在气不过可以向银监会举报，但我更觉得是这个接线员的问题，楼主最好还是向美团提交一个电话投诉，相信会有一个满意的结果的，我对美团感觉不错，因为之前有一次退款很麻利，不像另一次的 ele.me

MajorAdam

2018-02-01 09:26:17 +08:00

这就很过分了

wclebb

2018-02-01 09:31:28 +08:00

问题在于，支付时也应该有短信通知和软件通知啊（比如支付宝）
如果找到了当时的支付账单，就是这里啊……

Qcui

2018-02-01 09:41:16 +08:00

你这样说，我想问下，如果用信用卡支付的，退款应该是退回到信用卡吧？这种怎么查啊？查额度是否回升吗？会有短信通知吗？总感觉自己好像曾经损失了一笔钱。。。

Sunshow

2018-02-01 09:46:26 +08:00

@Qcui 信用卡交易明细里都会有体现

sobigfish

2018-02-01 09:57:38 +08:00

@CEBBCAT #16 抱歉不是业内人士只知道有这么一条（貌似只是看新闻说的）具体到法规刚才搜了下，没搜到。
央行的公告很多，标题全是中国人民银行公告〔 2016 〕第 7 号这种，他们网站全文搜到的新闻较多

hasbug

2018-02-01 10:00:03 +08:00

@Qcui 我之前也是这么感觉。。。

2018-02-01 10:09:26 +08:00

我买的外卖退款之后，不是原路退回。
我需要提供身份信息+银行卡信息+开户银行+等待 13 个工作日（为什么是 13 我也不清楚）。
最后到了……我当时用的红包还没退给我……

pyufftj

2018-02-01 10:20:29 +08:00

大家给推荐个买机票的平台呗。

gqfBzoLVY3Wl4Tng

2018-02-01 10:25:17 +08:00

支持搞事情，性质很恶劣了

kavil

2018-02-01 10:28:22 +08:00

@notreami 买机票的时候要看清楚我这个收了 40 多的退票手续费这个我认了

kavil

2018-02-01 10:30:54 +08:00

@keithszc 当时也是基于对美团的信任看到新推出了买机票业务还给了几十块的优惠券就买了没想到这业务部门跟小孩子玩似的

kavil

2018-02-01 10:34:28 +08:00

@Humorce
@sobigfish 客服小姐姐还跟我说我要是一年后打电话过来也能退。心里一万个。。。这 TM 一年后我能想起来？

sobigfish

2018-02-01 10:36:37 +08:00

@pyufftj #25 飞猪不推荐，携程系不推荐（等等好像就没有了😂）

Rickkkkkkk

2018-02-01 10:36:50 +08:00

应该是程序出 bug

失败的退款逻辑走到了成功里

kavil

2018-02-01 10:37:24 +08:00

@CEBBCAT 挂电话前我说给个投诉电话，对方说没有( ˇˍˇ ) ，说给记录下 24 小时会联系我。坐等投诉电话找我（总觉得哪里怪怪的。。）

kavil

2018-02-01 10:40:08 +08:00

@wclebb
@Qcui
是退款没有收到消息只在他们自家美团 APP 里显示退款完成（骗子）
退回信用卡会有条记录的

kavil

2018-02-01 10:43:20 +08:00

@Rickkkkkkk 如果是有 bug 那就不止我一个人了我想起了了其他人总有没想起来的细思极恐

jason19659

2018-02-01 10:43:38 +08:00

竟然还敢用绿团的产品，从上次强 X 用户的事件之后

jelinet

2018-02-01 10:48:32 +08:00

机票投诉的处理流程很长，因为坐席也需要一直跟供应商打电话确认，供应商一句现在处理不了，1 个小时后再打来，其实客服只能再打再打，望理解。

kiki0423

2018-02-01 11:17:49 +08:00

作为这个页面优化项目的 PM，看见你这张截图我差点一口老血，我必须得站出来背这个锅了。。。。。

kiki0423

2018-02-01 11:27:39 +08:00

作为这个项目的主 R，这一次不能拿出程序员欧巴祭天，PM 我决定只能引咎辞职了。。。。。。

swulling

2018-02-01 11:28:12 +08:00

美团的退款代码可能是这么写的

try:
____if refund():
________update_state('refund_success')
____else:
________update_state('refund_failed')
except Exception:
____# 修正实际退款成功但是不知道哪里抛出异常导致显示失败的 Bug
____# update_state('refund_failed')
____update_state('refund_success')

lancerly

2018-02-01 11:52:11 +08:00

@swulling 不能同意更多，哈哈，

huiyifyj

2018-02-01 11:53:43 +08:00

@sobigfish #30 飞猪更恶心。反正以后是不会用那个 b 玩意了。

Vimax

2018-02-01 11:55:52 +08:00

用阿里肥猪的路过.

vileer

2018-02-01 12:06:09 +08:00

@pyufftj 现在都是用航司自己的网站和 app，还可以攒里程，而且退票比携程飞猪方便多，会有手续费但是不会像其他那样不让退或者收很贵的手续费，今年回老婆老家的一张机票就是用里程换的，单买要 1200 呢

sudoz

2018-02-01 12:11:00 +08:00

@kiki0423 啥是主 r

julyclyde

2018-02-01 12:54:14 +08:00

和当年 mobike 退款失败一样的情况

pyufftj

2018-02-01 14:58:26 +08:00

@vileer 谢谢，以后直接用他们自己的网站了

jadec0der

2018-02-01 15:34:31 +08:00

@sudoz responsibility 吧

uuair

2018-02-01 15:43:02 +08:00

@qwjhb 美团的大新闻是 2017 年还是 16 年底，花 10 亿买了个牌照

Poemzz

2018-02-01 17:42:54 +08:00

@sudoz 主 R 就是主要负责任 HAHAHAHAHAHA，这个帖子直接命中某同事的项目 bug

LukeChien

2018-02-01 19:28:32 +08:00

这个可以尝试套用《消费者权益保护法》的惩罚性赔偿条款

sailors

2018-02-01 20:03:12 +08:00

我刚夸了一句美团，就看到你这个，看来小钱退的痛快，大钱就不行了啊

incompatible

2018-02-01 23:50:15 +08:00

@kiki0423 那你明天就去辞，明天不去辞就别在这说些有的没的。

8355

2018-02-02 10:48:10 +08:00

就个人经历来说携程还可以

ljh0585

2018-02-02 11:38:12 +08:00

留卡号，心意钱。
打多打少都是缘。

manhan9100

2018-02-02 19:57:58 +08:00

@CEBBCAT
非银行支付机构网络支付业务管理办法
http://www.pbc.gov.cn/tiaofasi/144941/144959/2996517/index.html
第十五条因交易取消（撤销）、退货、交易不成功或者投资理财等金融类产品赎回等原因需划回资金的，相应款项应当划回原扣款账户。

CEBBCAT

2018-02-02 22:12:03 +08:00

@manhan9100 #55 好的，已经收到，万分感谢, 我的邮箱：Q0UuQkIuQ0FUQEdtYWlsLmNvbQ== 有事可以试着联系我，但我也很菜

美团的产品经理 你赔我一下午

工号 700015 对我说 （大致意思）当时没退款成功 你打电话过来 给个卡号 就退给你。

然后我说 要是我没想起来 这钱是不是就没了

然后就开始跟我玩文字游戏+装傻+不关我机票业务部门事

美团的产品经理你赔我一下午

工号 700015 对我说（大致意思）当时没退款成功你打电话过来给个卡号就退给你。

然后我说要是我没想起来这钱是不是就没了