有做过售后技术支持的么，这职位还要轮夜班？

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年后准备换工作，找了一圈无意中有个大厂的售后技术支持岗位面上了，可是要上夜班。有没有做过此类工作的老哥指导下
我一直是做研发的，还没见过轮班的程序员

夜班

轮班

程序员

大厂

28 条回复 • 2019-03-11 09:48:22 +08:00

yepinf

2019-03-09 15:24:35 +08:00

大概率是有可能有时差区的业务或客户

fgodt

2019-03-09 15:30:09 +08:00 via Android

@yepinf 估计是，感觉售后技术到后面发展也比较局限

911speedstar

2019-03-09 15:32:24 +08:00

大概率是。。。服务坏了夜里抢修

fgodt

2019-03-09 15:35:17 +08:00 via Android

@911speedstar。。。这就有点硬核了，云平台不至于这么狠吧

2019-03-09 15:44:36 +08:00

正常情况下系统晚上出问题有可能也会有很多用户投诉，除非没人用，hhh。

aaa5838769

2019-03-09 15:55:59 +08:00

这个是有夜班的。

robinshi2010

2019-03-09 15:58:13 +08:00

支持肯定有，不过有可能只是 oncall 而已。

V9230

2019-03-09 16:10:01 +08:00 via iPhone

7*24 响应就要

fgodt

2019-03-09 16:21:49 +08:00 via Android

@robinshi2010
@V9230
确实要 7*24 oncall

robinshi2010

2019-03-09 16:57:49 +08:00

@fgodt 是的。只要是支持岗位确实有轮岗 oncall。跟纯研发要求是不一样的。

V9230

2019-03-09 17:11:04 +08:00

@fgodt 你的问题是不大理解为什么上夜班还是想换一个岗位？如果是前者我能稍微开解你一下。
从客户关系管理的角度看，及时、迅速地解决问题可以为客户减少物质上的损失，同时满足客户精神层面的需求，有助于提高客户满意度和忠诚度。
举个例子好，前年夏天家里空调坏了，第一天晚上打给大金售后，第二天人就上门了；因为买空调的时候买了苏宁的一年延保（是外包给其他维修公司的），家里以为还是找大金官方的售后，维修的人来了才知道其实对这种延保期内的空调大金不负责修，但是上门费都没要就走了。然后打电话给苏宁，又转到维修的公司，联系到他们就花了两三天，上门修又是好几天以后。又因为技术贼差，前前后后拖了一个多月才弄好，我就活活睡了这么久的书房。
这件事情看下来大金啥问题都没有，外包公司的客户体验是不是极差？所以，售后、技术支持这类工作的时效性要求比较高。能被快速解决的问题，客户都能不当做是问题，反而会提高对公司的好感度。
兄弟，你的工作 hin 重要（微笑）。

rocksolid

2019-03-09 17:33:29 +08:00

这和运维不是一样的么

mytsing520

2019-03-09 17:42:37 +08:00

7*24 oncall 正常。。
尤其面对 ZF 这类行业的客户，断网就是灾难。。上面有个监测，监测到断网，意味着一年工作白干。。

fgodt

2019-03-09 21:18:34 +08:00 via Android

@rocksolid 感觉有点客服的味道

Zeroxus

2019-03-09 22:53:58 +08:00

呆久了会废掉的

jimmyczm

2019-03-10 03:36:41 +08:00

刚刚辞了类似你说的这个工作,半夜睡觉都睡不安稳,生物钟完全乱了,拿生命来上班

cdlixucd

2019-03-10 05:17:54 +08:00

你说的是 Azure 吗😄

xenme

2019-03-10 07:43:26 +08:00 via iPhone

看行业和公司。
有的还是回家睡觉，只是 oncall 而已，来电话起来就行。但有的就得去公司上夜班了

cornea

2019-03-10 09:18:40 +08:00

金山吗

a663

2019-03-10 10:07:33 +08:00 via Android

@fgodt 腾讯云的嘛

UnknownR

2019-03-10 10:22:01 +08:00

其实蛮多的，像 2c 的售后支持一般是因为客户地区存在时差问题，有钱的就多地区轮换，可能会延长点时间下班，到 9 ～ 10 什么的，没钱的就是一个地区 24 小时 oncall。公司内的话主要是运维、security 这些，对内对外兼有，dev 的话也会有 oncall 的要求，不然 code 出了问题，光运维在也没用，肯定要 dev 来看，不过 dev 的 oncall 相对而言比较轻松，只是要求你在 oncall 时间段内能及时响应罢了，我们公司就是这样，dev oncall 一般也没啥事，该睡觉睡觉。

就是不知道楼主面试的公司给不给加班费。。。

xiaoz

2019-03-10 15:54:04 +08:00 via Android

我们三班倒，每个月 2 次夜班，如果夜班太频繁就受不了了。

002jnm

2019-03-10 20:31:01 +08:00 via Android

运维每周三天夜班。。。要废了

cdlixucd

2019-03-10 22:04:56 +08:00

@002jnm 薪资多少，多也不存在

fgodt

2019-03-11 00:08:24 +08:00 via Android

@002jnm 你这强度也太大了

fgodt

2019-03-11 00:09:39 +08:00 via Android

@jimmyczm 我也在想这种工作可能并不适合我，钱没挣多少人还没了

aikuzhenyan

2019-03-11 09:34:06 +08:00

不要上夜班，除非钱多到你无法抗拒的地步。

fgodt

2019-03-11 09:48:22 +08:00

@aikuzhenyan 看来你这边也是深受其害啊