这是一个创建于 1909 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
10 月份闲鱼收的 iPhone XS，一直莫名其妙耗电很快。今年在北京天才吧检查，店员说没有问题，在我的一再要求下给我返厂了，换了块电池又回来了，续航没有改善。 这个学期来美国交换，今天路过一家苹果店，没有预约直接进去，店员帮忙预约不到五分钟就有人来接待了。简单给店员看了下电池使用情况，并告诉她在国内换过电池，她就直接说那给你换台新机吧。总共进去不到十分钟，新机到手，激活后无锁。 不得不说苹果的售后政策在中国还是太具有歧视性了，定价那么高却只能得到二等的服务（不仅仅是售后，苹果的各项服务，包括地图、iTunes Store、iCloud、Apple Card 等等在美国的体验都完胜国内，虽然这些不全是苹果的锅，但售后差一截却完全是苹果的责任）；而且我的案例也说明了型号不同根本是不影响保修的，我本来国行型号 A2100，换完之后 A1920，店员操作过程没有任何障碍出现，国内所谓型号不同不给保修不过是借口罢了。
不知道怎么传图，这是维修记录中的问题描述： Issue: Battery life very short even when not using phone and after having a recent battery replacement.
Steps to Reproduce: Ran MRI diagnostic and no issues were found.
Cosmetic Condition: Visually verified phone has no major signs of physical damage.
Proposed Resolution: Recommend replace phone at no cost under limited warranty as a repeat repair. Data is backed up.
 |
1
bikeli 2019-08-25 08:00:20 +08:00  10
本来宽松的换新政策被无良的人玩坏
|
 |
2
wallriding 2019-08-25 08:02:11 +08:00
美国无论实体店还是网购基本上都是无条件退换货
|
 |
3
Allis 2019-08-25 08:12:46 +08:00 via iPhone
别太把官方返厂当回事，有时候还不如上门修理
|
 |
4
Totoria 2019-08-25 08:14:59 +08:00
以前国内也和美国一样的 后来被苹果员工里应外合换出不知道多少台数都数不清的机子。。
|
 |
5
shutongxinq 2019-08-25 08:34:30 +08:00 1
所以说，那些朝死里非法薅羊毛的坏人，其实侵犯了每个遵纪守法好公民的利益，看到了这样的人一定要举报。
|
 |
6
ech0x 2019-08-25 08:43:09 +08:00 via iPhone 4
有个词叫做「道德成本」，大陆属于「道德成本」非常高的地方。
|
 |
7
t94P9 2019-08-25 09:05:27 +08:00 via iPhone
本来就不影响……
|
 |
8
edgnoz 2019-08-25 09:09:30 +08:00 via iPhone
一批人丧尽天良，所有人遭殃。但是大陆苹果客服跟智障一样，这 100%苹果的锅。
|
 |
9
niuxuewei 2019-08-25 09:15:38 +08:00
iPhone 我没换过 但是之前我的 AirPods 电池不行了 只提供了发票 立刻就换了个新的 前后也就 10 分钟左右 我猜测可能是很久之前很多贩子通过恶劣手段谋取非法利益造成的现在这个局面
|
 |
10
younglau 2019-08-25 09:22:14 +08:00
大陆行货按照三包法，换机之后是重新计保一年的，这个对于苹果来说成本太高。你这机器在美国换了后，在国内就只能延续原来的保修，没有重新计算。
|
 |
11
zhr0769 2019-08-25 09:34:43 +08:00
现在系统维修次数少于等于 3，直接要求返厂。不能出 code
|
 |
12
Donald5VE 2019-08-25 09:39:09 +08:00 via iPhone 3
二等服务还不是自己作的，说一句素质差，还别不爱听
|
 |
13
zhaidoudou123 2019-08-25 10:12:32 +08:00 via iPhone
还好你是 xs，要去是 xs max 或者 xr，应该不会有特供双卡机型给你换吧
|
 |
14
YourLord 2019-08-25 10:16:06 +08:00 via Android
大环境问题，大陆人的平均素质很差是不争的事实。而苹果在大陆的售后也没有违反大陆的法律，just you deserve it.
|
 |
15
tomari 2019-08-25 10:17:38 +08:00
？？？楼主是买了 apple care 吗？直接换新？？
|
 |
16
devjia 2019-08-25 10:34:47 +08:00 via iPhone
中关村那些手机贩子利用换机漏洞搞的实在是太过分了，害得现在大家都只修不换舒服了吧
|
 |
17
cmzy 2019-08-25 10:37:58 +08:00 1
这个出了素质关系外，曾经那么多官媒的炮轰才是最大的原因。
|
 |
18
FreeWorld 2019-08-25 10:41:45 +08:00 via iPhone
有时候真相就是让人难以接受。现代社会的这一套游戏规则，国人还是显得有点格格不入。
|
 |
19
oppoic 2019-08-25 10:58:44 +08:00 via iPhone
苹果前些年在中国被投机分子旧换新、假换新，甚至内外勾结每年都要薅上几万万，自然就没好的体验了，怪不了别人。
|
 |
21
LINGJUN 2019-08-25 11:40:01 +08:00 via iPhone
「完全是苹果的责任」？
太小看大陆人了吧哈哈 之前日本 7pay 被盗刷事件主要嫌疑人都是中国人 我还有什么话好说呢？ 前两年苹果被里应外合薅羊毛的新闻还少吗？ 真实的中国绝不是北上广的光鲜 |
 |
22
wclebb 2019-08-25 12:29:20 +08:00 via iPhone
哥们儿，你先搜下新闻： https://www.ifanr.com/1195889
另外要告诉你的是：国内坚决不换也是因为：一旦换机，保修期计算重算。 你在美国怎么换也是不算保修期。 你问我为什么？还不是被国内 315 闹的。 |
|
23
wclebb 2019-08-25 12:30:52 +08:00 via iPhone
二等？呵呵……
|
 |
24
alphatoad 2019-08-25 12:55:02 +08:00 via iPhone
当年出过很大的事情，因为以换代修，导致人为损坏巨贵，即便只需要换个屏幕
一波媒体之后才有了维修政策 |
|
26
ech0x 2019-08-25 13:01:14 +08:00 via iPhone
《 5 年损失数十亿美元：苹果与「骗保」团伙的攻防战》
https://sspai.com/post/47470 |
|
27
ech0x 2019-08-25 13:05:00 +08:00 via iPhone
另外亚马逊也是这样，kindle paperwhite 刚出的时候，我买了一台保修期快到了，屏幕摔裂了一条缝，客服让我拍张照片发邮件，直接给我换了台新的。
现在已经没有这样好的服务了。 |
 |
28
ashong 2019-08-25 13:36:03 +08:00
参见 V2EX 几年前有人在 jd 买东西用完退货来炫耀的帖子
|
 |
29
titanium98118 2019-08-25 15:11:53 +08:00 via Android
我的美版 att se 在国内天才吧二话不说换机了，变成国行。
|
 |
30
liju1994 2019-08-25 15:20:56 +08:00
我见过在修手机的地方，给售后上班的人打个电话，就直接从售后拿出来原装配件，偷卖配件已经是苹果售后的第二份收入了，如果手机能随便换新的吧，售后内部人和外面市场人员里应外合.....
|
 |
31
borisxu9824 OP @tomari 没有 AC+，连小票都没有
|
 |
32
nicolasyang 2019-08-25 15:43:54 +08:00
16 年 iphone6 苹果因为 no reason replacement,被黄牛钻空子，损失了上千万有兴趣的朋友又可以去搜苹果北城天街店起诉黄牛的判决书，所以后面不断完善 geniusbar 的规则，到现在基本都不给换机了。
|
 |
33
laiyingdong 2019-08-25 15:46:07 +08:00
换了之后是变成美版一样了么？ LL/A ？那么 FaceTime Audio 这些能不能用 ....
有点跑题的是香港 Apple Store 有些政策更狠，“所有於香港 Apple Store 購買的產品均不設退貨及更換。我們僅對有瑕疵的產品作出特殊的更換處理。” 这是大陆都没有的待遇啊 |
|
34
laiyingdong 2019-08-25 15:48:26 +08:00
@LINGJUN 7 pay 的风控和安全技术水平真的不行。至少他们自己就有者严重的技术漏洞。
|
 |
35
jtshs256 2019-08-25 15:55:02 +08:00 via iPhone
牙膏厂的固态也是一样被玩坏的…真是坏了一锅粥系列
|
|
36
borisxu9824 OP @laiyingdong 变成 LL/A 了，Facetime audio 没试
|
 |
37
skyeycirno 2019-08-25 16:24:10 +08:00
@LINGJUN #21 就抓了 2 个嫌烦，到你这就主要都是中国人了？？？
|
 |
38
wangsir 2019-08-25 16:37:12 +08:00
我记得以前是给换的，后来新闻一直在黑苹果的保修政策结果只给修其实就是换各种零件就是不给换新机，本人亲身经历过 ip7 换了主板+电池+屏幕 就是不给换个壳
|
 |
39
mpich 2019-08-25 17:46:53 +08:00
我 2012 年刚去美国上学，带去一台国行的 4s，橙色比较差。没多久突然机器暴毙，也不知什么原因，去芝加哥 downtown 店里十分钟给了个新的 4s 给我，什么也没要…
|
 |
40
shanliang 2019-08-25 20:21:28 +08:00
你是不知道之前深圳那边无良的人玩旧换新假换新有多恶心
|
 |
41
justin2018 2019-08-25 21:07:54 +08:00
政策都被玩坏了
|
 |
42
JCZ2MkKb5S8ZX9pq 2019-08-25 21:21:48 +08:00
之前美国好像也有过一起。留学生拿国内山寨机去苹果店换新，被抓了。
LZ 没受影响，真好。 就怕那种贪便宜的毁了所有华人的信誉。 |
 |
43
moriken 2019-08-25 23:54:32 +08:00 via iPhone
说说我的惨痛经历，前几个月 8plus 坏了，过保才半年…没进水没磕碰国行…
认了，去官网找了一个第三方维修点，那个点是在一栋写字楼里的，我以为那层就只有那个点了，结果一出电梯就去了个假的…修完一个月就坏了摄像头…拿去直营店 genigenius bar，结果苹果拆机后，表示主板被非授权第三方修过，拒绝提供维修服务…我………… |
 |
44
TheFLY 2019-08-26 00:02:29 +08:00 1
不是借口，是你的同胞在你看不到的角落做着你不知道的事情发着大财，别这么阳春白雪行吗
|
 |
45
MrStark 2019-08-26 00:14:38 +08:00
「“售后差一截却完全是苹果的责任”」
------------- 非常不认同这句话，以前大陆的售后也是非常不错的，变成现在这样，要怪就怪自己中国人吧，是部分中国人见利忘义、贪小便宜才会导致国内售后现在这个局面的，具体的你可以自己网上搜索。我国太多无道德之人了，别说坑外国企业，就是自己人都坑。 |
|
46
MrStark 2019-08-26 00:17:45 +08:00
还有，京东售后也是，很多人钻「 7 天无理由退货」的空子，所以现在京东在这方面的政策也是改了不少。很多售后政策本来对消费者来说是挺好的，但就是被一些垃圾搞得乱七八糟了。
|
 |
47
Actrace 2019-08-26 00:42:28 +08:00
所以最后,问题解决了么.首发时也买了 xs,在两周内连续出现耗电奇高并且偶尔死机的情况,后来给退了换了 xr.
|
|
48
borisxu9824 OP 看到大家的讨论觉得确实苹果国内售后的现状有中国国情的因素，但不得不说中国售后的体验确实差太远了，这反过来也会影响苹果在华销量
@Actrace 新机子感觉好了不少，而且奇怪的是从备份恢复后存储的占用也足足少了 10 个 G，资料却一点没少 |
 |
49
danmu17 2019-08-26 01:30:22 +08:00 1
归根究底其实是因为中国
是全世界唯一一个 有好几亿能买得起 iPhone 同时又普遍不在意自己买到的 iPhone 是否是违法犯罪行为的产物 的人的国家。 |
 |
50
anguiao 2019-08-26 01:31:53 +08:00 via Android
@laiyingdong 苹果具体是什么样我不太清楚，但是“无条件退换货”这个规定本来就不适用于线下，线下店铺没有问题的话一般不会给退换的。
|
 |
51
kgramme 2019-08-26 02:18:05 +08:00 via iPhone
这种被黄牛玩坏的言论真靠不住角，苹果有心做，建个白名单会做不到？何必一刀切…就好比要杜绝市场上所有的假货一样，那都是不现实的，苹果这点会不明白？现在默认就是所有中国消费者都是潜在歧视，居然还帮苹果说话也是醉了…苹果就是一个装着很体面的商人而已～
|
 |
52
fvckDaybyte2 2019-08-26 11:46:15 +08:00
@kgramme 是商人为何歧视数量最大的消费群体？和钱过不去？不想赚钱的商人？你这不是矛盾了么
|
 |
53
xzk715 2019-08-26 13:07:02 +08:00
本质问题是因为穷 和 非刑事违法成本极低 想想小时候天天有人偷自行车吧 现在一两百的垃圾自行车很少有人偷了
当人们一个月平均收入四五千刀的 自然不会有人为了百八十的刀的小恩惠去以此赚钱了 因为万一被告了 要陪上信用甚至还要赔钱吃官司 国外的法律不光保护消费者 一样也保护商家 国内法律虽然有 但是实际商家和消费者都没有办法很好维权 导致 商家只能用出自己的规则自保 这和人的素质没有任何关系 人本性在世界上任意一个国家都一样 发达程度收入制？度 决定了人的最终展现形态 你以为日本人不随地抽烟是素质高吗 其实不是 是因为罚款真的很高至少 5000 日元 并且真被抓是真的要交这个罚款的 不是你 bb 两句就饶了你的 国内只是印标示 每没人真正依法执法的 |
 |
54
luckysonyu99 2019-08-26 16:11:44 +08:00
@laiyingdong HK 的这个政策是不是因为几年前 iPhone 刚火的时候大陆的行货都比较贵，所以更多人选了港版水货的原因呢（我的猜测），而且前几代的 iPhone 国行都还不是首发，黄牛钻的空子不比某些薅羊毛的少。
按道理换机了就会跟随当地的版本走，只要答应给你换了，因为我的美版 XS 返厂更换电池和主板之后机器就变成国行了。 |
|
55
laiyingdong 2019-08-26 21:40:41 +08:00
@anguiao 香港是不论线上线下的，只要苹果官方直营的所有产品，包括 Mac 各种配件等一切苹果直营销售的东西一律不退货。这个政策全球范围内看来也是特别狠的了。当然以前也是有退货的后来改了
@luckysonyu99 虽然条款是可以不给但是如果给换掉的话确实是跟当地版本，但是激活策略应该还是要收到原机器的影响，比如以前港版的 iPhone 不支持 CDMA 网络，那么内地大陆直营售后换出国行之后激活策略一限制，还是不给 CDMA，另外某些国家拍照声音啥的这种也会困扰 |
|
56
kgramme 2019-09-11 21:44:51 +08:00 via iPhone
@fvckDaybyte2 人家就是歧视啊，给你们最差的服务照样有人洗地啊，不歧视你歧视谁？
|
|
57
fvckDaybyte2 2019-09-12 01:19:51 +08:00 via iPhone
@kgramme 只有 loser 才喜欢鄙视来鄙视去，以维持脆弱自尊，作为成年人还是讲讲利益吧，不要太幼稚了
|
|
58
kgramme 2019-09-12 02:04:19 +08:00 via iPhone
@fvckDaybyte2 你才 20 多吧？
|
Select Language