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事情是这样
六七月份买了一款电吹风，799 元。
因为电吹风比较贵，所以花费 60 元选购了增值服务
[小家电 三包故障 3 年 免费换新服务-赠首年意外二折换新]
时间线拉到现在
半个月前电吹风坏了，依据提示寄到了换新部，前天接到电话
“电吹风现在售价 899 元，换新需要补 100 元的差价，商品详情里有具体细则”(链接如下)
https://item.jd.com/60306459113.html
找了半天才找到那句“服务上限为发票金额”
这玩意儿合理吗？
算是虚假宣传吗？
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hand515 2020-11-13 09:04:24 +08:00
我觉得不算
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sevenzhou1218 2020-11-13 09:06:50 +08:00  9
我觉得不算。不过，如果降价了会贴钱回来吗？
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Navee 2020-11-13 09:07:11 +08:00
现在价格虚高,过段时间价格降了再换
ps.我觉得是虚假宣传了 |
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Rxianbei 2020-11-13 09:09:29 +08:00 via Android
我觉得是合理的，可以接受。
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dtgxx 2020-11-13 09:13:32 +08:00
不合理，难道所有产品三年内降价了，还给我们返钱么。 写的二折换新 最多是 899*0.2 而不是 799*0.2+100
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hellorain 2020-11-13 09:14:53 +08:00 1
不是无条件的，就是玩文字游戏，“增值保障”那一栏，服务挺坑，基本等于白送钱给京东
比如——2 年电池换新，非常苛刻，要电池寿命低于 80%，手机常亮不超 6 小时 |
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riggzh 2020-11-13 09:16:01 +08:00 via iPhone
所以金融那边的保障服务一个都不买
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mingzu OP 1
@sevenzhou1218 当然不会啊，这个问题我也问客服了。
@Rxianbei 按照这个逻辑，大部分自助餐都是 1.2 米以下儿童免费，所以自助餐可以挂大招牌<免费用餐> ，进店后再说 "1.2 米以下免费，成人一位 100". @hellorain 这个京东金融的服务是真的坑，太坑了。 |
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ming7435 2020-11-13 09:19:07 +08:00
我之前也遇到过，但是认为毕竟合理
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mingzu OP @dtgxx 老哥是这样，如果意外损坏，应该是二折加差价。如果是自己坏的，就是发票金额下免费。总之这次电吹风自己坏掉了，京东要我补 100，没有 0.2 那个系数。
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LiYanHong 2020-11-13 09:21:14 +08:00
之前狗东金融打电话给我推销过，说如果同款下架了可以换其他款，但要补差价，没说同款差价的问题
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mingzu OP @LiYanHong 就是说啊，东西坏掉又不是我人为导致的，买的时候用了优惠券便宜，结果产品自己坏掉的，还要我把优惠券 优惠的金额吐出来，凭啥呢？
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sagaxu 2020-11-13 09:24:28 +08:00 via Android 6
京东购买商品增值服务和延保都是智商税
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s609926202 2020-11-13 09:32:55 +08:00
没见过电子类产品过了三年还升值，不贬值的
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ccoming 2020-11-13 09:36:10 +08:00
说说我的情况：去年 618 买的电视机，同时购买了意外维修服务。今年刚过保就被人为撞破屏，之后联系客服，在线提交售后工单后，本地一家配货、维修店联系了。上门取送件，5 天换好面板，没花一分钱。不过，也用掉了增值服务内的“一次意外破屏”的服务，后面只保元器件了。
购买的服务也包含维修项目累计要低于发票金额，不知道我这个算多少，不过总体还是可以的。 |
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FFLY 2020-11-13 09:36:25 +08:00 2
你们都不会用这个服务，三包期内走商品自己的售后。三包期外，发票金额可以覆盖的，换新。不能覆盖或者下架的，直接和他们谈不换新折现，商品都不用寄回，可以拿 50-60%折现。我觉得这个已经是很划算的保险服务了。
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terence4444 2020-11-13 09:46:27 +08:00 via iPhone
那就走保修，反正换给你的也有可能是二手
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0bit 2020-11-13 09:52:36 +08:00
京东金融的服务，是有点伤心了，服务外包，互相扯皮，谁都不管。
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mingzu OP |
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lakehylia 2020-11-13 09:55:54 +08:00
走保修呗，给你换一个
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prodcd 2020-11-13 09:56:08 +08:00
去年买了个小米耳机，过保以后坏了，用当初买的服务送修，一周了还没开始修。
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richard1122 2020-11-13 09:56:47 +08:00
显然不合理，
如果是原商品卖家涨价了怎么能让消费者补差价。 如果原商品没货了也同样不是消费者责任。 |
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wjfz 2020-11-13 09:57:35 +08:00
六七月份是才半年啊。
我之前在 jd 买了加湿器，过了大半年坏了，jd 二话不说送了个新的，送货的时候把旧的拿走了。 |
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jianguila 2020-11-13 10:03:08 +08:00
京东金融就是坑，我之前申请服务，两天又两天，拖了 3 周，最后还没给保
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zhs227 2020-11-13 10:09:20 +08:00
我觉得这个条款存在不对等。如果贵了需要补差价，那么更换的时候如果降价了京东金融也需要把差的这部分给退回来。
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cmdOptionKana 2020-11-13 10:25:24 +08:00
@mingzu 搞金融的人精于算计，非常精
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Semidio 2020-11-13 10:26:27 +08:00 1
因为服务上限为原商品金额，所以这个你既然买了就代表同意了，毕竟 JD 的保障售价是和商品金额挂钩的。
不过你这个电吹风才半年，不应该是可以享受三包服务的吗？ |
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wanguorui123 2020-11-13 10:31:11 +08:00
给钱之前你是大爷，给钱之后他是大爷
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20498860 2020-11-13 10:36:13 +08:00
这个应该是外包出去的吧
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reus 2020-11-13 10:58:35 +08:00
走保修也是给你换新的啊，多余动作
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18k 2020-11-13 11:08:47 +08:00
不算，增值服务里面都有说明的，可能你买之前没有细看
我之前买的时候有研究过的，基本都是不超过发票金额 |
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robot777 2020-11-13 11:18:39 +08:00
手机屏幕险呢，只保一次，感觉不够，是不是 ac+更划算
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18k 2020-11-13 12:23:20 +08:00 via Android
不对 你这个不是还在保修期内吗，为啥要用金融服务保修
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badcode 2020-11-13 12:24:13 +08:00 via Android
又一个没看明白「增值服务」的
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Flobit 2020-11-13 12:30:19 +08:00 via Android
你如果觉得算，那就 12315，是不是他们应该会判断的😊
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sephinh 2020-11-13 13:05:59 +08:00 via iPhone
等降价，等着要返现
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ggmood 2020-11-13 13:10:36 +08:00 via iPhone
不合理。我要换的是产品，不是产品对应的价值。
京东这个服务就是瞎扯，服务说三年全换新，上次买的鼠标双击了去换机要连带完整包装，可是买服务的时候完全又没有任何提示。谁会留个鼠标盒为了换新用？自那以再也不买京东的这种服务了 |
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andy040322 2020-11-13 14:34:46 +08:00
京东金融的保障服务都外包的，坑的一比
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Vegetable 2020-11-13 14:36:41 +08:00
这是第三方增值服务咯？和 app care 什么的比不了，还是要小心一些。
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inorilzy 2020-11-13 15:32:23 +08:00 via Android
保修啊，一般也是换新。
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SmallTeddy 2020-11-13 15:41:26 +08:00
像二楼说的，如果降价了会倒贴退给你钱吗？很定不会，那么为什么涨价我们却要自己补钱呢？
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Zink99 2020-11-13 16:58:59 +08:00
纯吐槽，之前买了一块三星显示器，顺带买了延长保修，后面显示器花屏，寄回维修，直接给我说修不好，让我加钱换新的，之后打电话到三星官方维修，表示能修，费用 1k 左右，然后我各种找京东金融扯皮最后给我出钱送官方维修了。
而且保障服务都是外包，坑得一比。 |
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leavic 2020-11-13 18:10:37 +08:00
等双十一或者 618 换。。。。
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cigarzh 2020-11-13 21:47:49 +08:00
建议：
“半个月前电吹风坏了” 京东这个协议分三包内性能故障和意外损坏两种，如果你是前者 看了 899 那几个吹风机，质保都在一年或者两年，你大可以走正常渠道维修或者换新，如果你是后者 京东的这个三包故障 3 年+首年意外免费换新协议是有问题的 协议的生效期是主商品订单完成后 31 日零时，首年意外免费换新是没有问题的 但是三包故障换新也在这个时间生效显然 cover 了国家规定的消费者享受的三包权利 你可以以此为突破口去有关部门 /平台举报，说他虚假宣传也好，侵犯了你的权益也好 看你自己的造化了 祝一帆风顺 |
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wormcy 2020-11-13 21:58:49 +08:00
建议订阅降价通知，等降价再要求换新
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jim9606 2020-11-13 22:10:24 +08:00
反正按条款很难找出毛病。
京东上的增值服务只要不是品牌厂家直接提供的，你就理解为金融公司的产品，所以使用逻辑跟厂商售后完全不一样。 实际上这种保内损坏的走标配的售后更靠谱，标准售后又不是不可能给你换新。 这篇文章详细分析这种保修为啥不要买( https://zhuanlan.zhihu.com/p/112764967) |
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sobigfish 2020-11-13 23:47:19 +08:00 via iPhone
以前不这样吧，之前的寒冰 5 耳机坏了停产了直接给我换的 7
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Lipoic 2020-11-13 23:50:06 +08:00 via Android
京东也就这样吧。双 11 期间买的手机，11 号当天降价了，找客服还是不给保价。
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lichdkimba 2020-11-13 23:52:01 +08:00
京东这些额外服务都不标自营 我感觉贼坑
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jiom 2020-11-14 00:18:54 +08:00
京东这些东西 直接无视了 反正要不等降价第一时间换~要不就天天找客服扯皮哈哈哈哈
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brice32 2020-11-14 02:11:47 +08:00 via Android
正常吧，保险公司不会做亏本的买卖
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wuxianliang 2020-11-14 10:17:55 +08:00 via Android
我记得是说京东一年内的保修是走京东自己渠道，而增值和延保除非特别标注京东服务不然全属于第三方
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