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JuSH
V2EX  ›  京东

京东的售后管理真是一言难尽

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  •   JuSH · 2021-04-18 12:07:34 +08:00 · 2156 次点击
    这是一个创建于 1307 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    话说本周二在京东上采购了一波调味品,东西太多,京东给分成了好几个包裹。
    其中,有一瓶酱油和料酒从外地仓出来之后,等了几天一直没有后续变化,也没有收到东西。中间我点了两次京东 app 上的催单功能,但是没什么用。
    昨天加班的时候划水,点了一下客服催单,并要求短信回复结果,完成后。app 弹窗显示12 点 03 分前会给我答复。
    结果下午13 点 23 分的时候正在开会,接到了京东客服 950618 打来的电话,说是经过核实包裹丢件了,给我两个处理方案,重新发货或者退款。我懒得重新下单,就选重新发货。客服回复我说,原订单将做取消处理,新订单将在半小时内自动生成
    后面就没有在管这个事情了,今天早上就收到包裹,但是后面才发现是原订单的货,昨晚 23 点 33 分,仓库那边找到了包裹给我送过来了(见后面的图)。原来的订单状态也一直是有效状态,同时没有新订单生成。虽然整体处理过程和售后说的不一样,但是结果也是一样的,我也没有什么实质损失,这个事情就算完了。
    但是京东那边还没有完,就在刚才我发现京东 app 多了一个 0 元新订单,货物正是早上才收到的酱油和料酒。
    Qpg
    Q6767
    QQ78

    第 1 条附言  ·  2021-04-18 21:41:24 +08:00

    QQ截图20210418214005.jpg 我已经把新订单取消了

    xiaofeifei8
        1
    xiaofeifei8  
       2021-04-18 12:13:36 +08:00
    京东客服:我说到做到,对,一定做到。
    wanacry
        2
    wanacry  
       2021-04-18 13:10:55 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    搁这售后也抄亚马逊呢
    terence4444
        3
    terence4444  
       2021-04-18 13:48:02 +08:00 via iPhone
    可能是物流和客服沟通问题,物流找到包裹了但是没通知客服吧。
    venster
        4
    venster  
       2021-04-18 14:32:45 +08:00 via Android
    不同部门,体系大了出点纰漏可以理解。
    Cu635
        5
    Cu635  
       2021-04-18 16:58:24 +08:00
    lz 的意思是过两天会再收到一份酱油和料酒?
    dot2
        6
    dot2  
       2021-04-18 17:22:48 +08:00 via iPhone
    不过这个结果算是好的,不扯皮,为顾客考虑的售后就是好售后
    Meowzilla
        7
    Meowzilla  
       2021-04-18 17:27:13 +08:00 via iPhone
    我两年前一次和朋友一起网购东西 买了三百多刀 到货之后发现所有的东西都给了双倍 联系售后人家说那就送给我们了不用退还了
    这个便宜占的好爽哦
    jarnanchen
        8
    jarnanchen  
       2021-04-18 17:52:26 +08:00
    所以新订单会自动取消还是会送到你手上?
    westoy
        9
    westoy  
       2021-04-18 18:13:34 +08:00
    大电商里客服、专员、中转、站点、派送的交涉成本很高

    这几块钱的事直接做成坏账了, 根本不会去和底下的派送沟通的, 也不会追回的
    lichdkimba
        10
    lichdkimba  
       2021-04-18 18:17:20 +08:00
    jd 的售后真还可以了
    这种小件他们才懒得和你扯皮 上次有个 U 盘坏了我退货客服直接电话说退钱而且不用把货寄回去了。。。。
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