苹果客服真的需要提升自己的知识水平

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 543 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

为了使用 ChatGPT 的 iOS APP ，我不得不把 X 升到最新系统，但是因为“total NetworkExtension configuration size limit exceeded”错误无法使用 VPN 。

在线客服不能解决问题，给我预约了电话客服。

在等待的半天里我自己找到了问题原因以及越狱机器上的解决方案，顺便找 GPT4 确认了一下：

通常，iOS 设备的系统配置文件（包括 com.apple.networkextension.plist ）都保存在 /Library/Preferences/ 文件夹中。请注意，这是在一个正常的、未越狱的设备上，这些文件夹并不可见或可访问的。不过，如果你的设备已经越狱，并且已经安装了 Filza 或其他文件管理器应用，那么你应该能够访问这些文件夹。

在 Filza 中，你可以按照以下步骤尝试查找 com.apple.networkextension.plist：

打开 Filza 。
在顶部的地址栏中，输入 /Library/Preferences/ 然后点击回车。
在打开的文件夹中找到 com.apple.networkextension.plist 。
然而，我需要再次强调：在操作系统文件时，要特别小心。错误的操作可能会导致你的设备无法正常工作，甚至导致数据丢失。在对这些文件进行任何更改之前，强烈建议你备份你的设备，以防止数据丢失。

并在一台越狱设备上测试成功：删除 plist ，解决问题。

问题原因是我每次买新 iPhone 都选择从旧 iPhone 的数据恢复，导致 VPN 配置数量一直在叠加，最终超出限额，但是删除 VPN 和重置网络都完全不影响 com.apple.networkextension.plist 里的数据，很离谱。我在越狱机找到这个文件时它已经有 48MB 。

第一位电话客服花了我半小时，我把前因后果、解决方案、已经重置网络等等全说了一遍，他先远程看了我的屏幕，然后说会转接更高级的客服。

更高级的客服更加离谱，带着印度口音反复询问我有没有联系各个 VPN 应用程序的开发者向他们咨询如何解决问题，她远程看了我的屏幕让我演示错误，然后我打开 ShadowRocket 展示错误，她就认为是 ShadowRocket 的问题。她跟我掰扯这种情况需要我找各个 VPN 应用开发者解决错误因为这是正常的排除错误原因的顺序。

当电话到达 90 分钟的时候我已经气急，非常快速地用英语重复了我找到的前因后果和解决方案，并劝客服提高自身知识水平。

最终你得找办法越狱，找办法获取 root 权限，苹果帮不了你。

ChatGPT app 我打算等安卓版出来再用了。

VPN

ist

客服

越狱

61 条回复 • 2023-10-25 20:59:20 +08:00

luhe

2023-05-21 13:16:23 +08:00

这个问题看起来开发都不一定懂，客服怎么可能会懂

loophole12

2023-05-21 13:36:30 +08:00 via Android

说的没错呀，先找应用开发者排查，确定是系统问题再找苹果，这确实是正确排查错误的顺序

Mastiff

2023-05-21 13:37:11 +08:00 via iPhone

感觉软件 Bug 直接反馈助理更好一点吧。

dlsflh

2023-05-21 13:39:35 +08:00 via Android

有能力多支持 ai 发展，让这些复读机早日下岗。

qsmd42

2023-05-21 13:52:17 +08:00

真的是把客服当工程师用了啊...
有些人真的是需要降低对客服知识水平的期望
客服真要能秒解答你这级别的问题, 人家直接去做工程师不好吗...

ajyz

2023-05-21 13:53:19 +08:00

客服确实普遍相关知识缺缺，但你的问题想要客服解决，应该是无解的。这种问题不要说客服，iOS 相关开发人员都不一定知道。最后我也涉及过客服相关的行业，所以很了解他们的工作内容，客服不是专业人士，仅仅是简单培训后的一个电话接听员，本身假如对相关行业不太感兴趣，那么知识仅限于培训所得，而这里的知识是相当少的，很多甚至连其本身销售的主要产品都没有让客服熟知，所以我认知里理想的客服，也仅仅是能做到对 iPhone 等设备基本设置的熟悉，可以指导一些上手困难者做一些设置引导就算较好的表现了。

Alicewish

2023-05-21 14:07:57 +08:00

这已经算苹果系统恶性 bug 了，只要像我这样一直从旧手机恢复数据且使用 VPN ，多次之后必定触发。
而且我也能猜到是需要重置某个文件才能解决。

更倒霉的是我的手机还出现了不能使用已有 VPN 配置的问题，所以直接用不了 VPN 。不然超限额用旧配置也行。

现在想来，我应该先尝试 iOS15 越狱，如果能解决这个 bug 再升级 iOS16 。现在白白进入了 iOS16+恶性 bug 状态。

我觉得难受的是电话一开始我就说明了我找到的问题原因和解决方案，以及我因为无法 root 需要寻求其他方案，然后客服花了 100 分钟通话时间尝试说服我不是苹果的错是 app 的错。客服是否有尊重用户的知识和努力以及时间呢？说到底，这个系统错误跟各个 app 有什么关系啊？连重置网络都无法减少这个 plist 的数据。

SeaTac

2023-05-21 14:15:44 +08:00 via iPhone

跟一个客服说那么多细节意义在哪
他们有自己的 SOP ，跟照本宣科区别不大

hello2090

2023-05-21 14:19:44 +08:00 via iPhone

支持楼主，不能惯着苹果，继续怼他，花了这么多钱是给自己找难受的？

hello2090

2023-05-21 14:22:36 +08:00 via iPhone

“并劝客服提高自身知识水平”哈哈哈，客服有没有啥表示

dji38838c

2023-05-21 14:23:40 +08:00 via Android

客服才多少钱工资呀

gra

2023-05-21 14:31:37 +08:00

感谢分享问题，我也是一直从旧手机转移数据的，看来是要注意一下了

Bad0Guy

2023-05-21 14:35:29 +08:00

所以我想知道你用的是 shadowrocket 为什么不发邮件问 app 的开发者怎么解决你的问题或者去他们的 TG 群直接问？

Vitta

2023-05-21 14:48:45 +08:00

陈年老 bug 了，还没修好，多少年了

Building

2023-05-21 14:53:38 +08:00

客服水平确实需要提高，但是我觉得一些程序员更应该提升一下自己的认知水平，不是所有人都懂程序，就好像你的汽车半路抛锚了，你非要找客服修，人家除了能回答你一些一些培训就有的大众问题，最多就是帮你安排一下维修人员过来修

Alicewish

2023-05-21 15:04:54 +08:00

@Bad0Guy 因为这个问题根本和 app 没有关系，是苹果系统的问题，我装了很多 VPN 软件，平时用 Surge ，只是拿 ShadowRocket 给电话客服展示报错的具体情况。我已经在越狱机器上解决了这个问题，只是无法在升到 16.4.1 的 iPhone X 上获取 root 权限，无法应用解决方案。

Alicewish

2023-05-21 15:13:04 +08:00

@hello2090 电话客服说问题得转交工程师解决，但是工程师是稀缺资源没时间打电话。如果工程师有新的方案电话客服会打电话给我。

Alicewish

2023-05-21 15:18:00 +08:00

@Building 不需要懂程序，这个报错字面上看就是有个系统配置文件大小超限了，和 app 没关系。

Bad0Guy

2023-05-21 15:19:55 +08:00

@Alicewish 原来如此，个人建议补发一封反馈邮件，不过他们会不会修那就不知道了

edinina

2023-05-21 15:37:01 +08:00 via iPhone

如果这是你第一次接触客服，那我还能理解你这么气急。

1002xin

2023-05-21 15:39:22 +08:00

不要指望苹果客服能帮你解决 Apple 相关的问题

imrei

2023-05-21 15:48:18 +08:00

中国区的客服很烂，但你这个问题实属朝纲了

Alicewish

2023-05-21 15:50:42 +08:00

@imrei 我账号美区的，接的美区客服。

Alicewish

2023-05-21 15:52:01 +08:00

@Bad0Guy 我感觉发封邮件给苹果并提到越狱能解决问题不是一个好选择。

akira

2023-05-21 16:17:37 +08:00

是我对客服的预期太低了么，还是现在客服要求都这么高了。。

zidian

2023-05-21 16:23:27 +08:00

就算客服能理解 op 说什么，最后不也是内部报告一下 bug ，还能怎样

Bad0Guy

2023-05-21 16:30:45 +08:00

@Alicewish 我觉得你需要指出是因为"total networkextension..."报错而导致你无法正常使用 VPN ，并且指出你认为这是个系统 bug 。至于越狱的事你得说是自己问了工程师朋友并且 Google search 之后得到的解决方案，国外玩越狱的只会多不会少，Apple 多少也是知道的。最终目的是要让他们知道有这个问题并且尝试去修复 bug

x86

2023-05-21 16:34:11 +08:00

客服：资深开发转岗客服的我没想到隐藏的这么深还是被你看出来了

Ericcccccccc

2023-05-21 16:35:57 +08:00

应该拒绝使用苹果.

brsyrockss

2023-05-21 16:59:59 +08:00

拿着工程师的文凭干着客服的工作拿着客服的工资被你个吊毛评价为 nb ，然后拿着 nb 回家给自己孩子当饭吃是吧？

Sherlock0627

2023-05-21 17:17:08 +08:00

搞笑

nbhaohao

2023-05-21 17:55:41 +08:00

如果按照楼主的描述, 是不是现在只要 “添加 VPN 配置” 就会提示这个? 如果这样的话, 可能这个复现步骤可以更好地证实确实是系统的问题.

SunsetShimmer

2023-05-21 18:27:00 +08:00

在客服内部应该可以维护一个已报告问题的资源库，遇到相似的问题可以告诉用户“这是个已知问题，我们已经上报”...

bizzlefaces

2023-05-21 18:32:59 +08:00 via iPhone

乐

chuhades

2023-05-21 18:59:00 +08:00

你也说了呀，他是 *客服* 而已。

adov

2023-05-21 19:06:40 +08:00 via Android

苹果又不是那种研发需要当客服的小公司，你就算坐飞机手把手教最高级的客服也解决不了后续 iOS 出现这个问题的。这个应该在这里反馈吧： https://developer.apple.com/cn/bug-reporting/

pperlee

2023-05-21 21:40:55 +08:00

苹果没有招我去做客服是他们的失误。

cue

2023-05-21 21:47:52 +08:00

你猜我为什么干客服？

hoythan

2023-05-21 21:48:25 +08:00

你可以让客服对接工程师，我之前 iCloud 的问题，就是反馈到美国工程师，工程师远程检查问题并在下个版本修复后联系我的。

likunyan

2023-05-21 22:10:30 +08:00

幽灵闹钟都没法解决。

idealhs

2023-05-21 22:28:46 +08:00

这个问题非越狱机会碰到吗?碰到了怎么解决,只能越狱?

haroldji

2023-05-21 23:23:19 +08:00 via iPhone

请这样理解苹果客服，这是一种服务，可以让你一个电话就得到官方的指导，省的自己哼哧哼哧查官方文档和政策细则和论坛，代表的也是官方解释 (即不要指望客服承认产品有某设计瑕疵或通病)。就跟人家实体店店员和最近出的线上导购服务，有的人会觉得难道正常人买东西不会自己看产品说明么非要问来问去

April5

2023-05-21 23:49:04 +08:00

你猜我为什么干客服？跟我说这些是显得自己很牛掰🐴？

appstore54321

2023-05-22 01:32:17 +08:00 via iPhone

客服：不要老想着搞个大新闻，就把我批判一番

KillPaul

2023-05-22 09:33:25 +08:00

@brsyrockss #30 哈哈哈哈哈哈哈哈哈

atone

2023-05-22 09:34:43 +08:00

使用 iMazing 之类的工具给 iPhone 来一个加密备份（不加密的话健康数据不会备份），然后使用备份编辑功能，把这个文件找到并删除，然后恢复备份试试？
https://discussions.apple.com/thread/252748781
只是参考上述链接的回复，我并没有尝试过是否可行。

learningman

2023-05-22 09:39:56 +08:00

如果有一个人对 iOS 的所有功能实现和潜在 bug 非常清晰，那他为什么不在飞碟总部当定海神针而是当客户呢？

unijiang

2023-05-22 11:27:07 +08:00

还原网络设置试了没？感觉还原网络应该要回复那个文件。

Sharcle

2023-05-22 15:23:40 +08:00 via iPhone

众所周知，Apple 电话客服说的话一个标点符号都不能信，Apple Store 店员说的话只有可以马上兑现的才能信。

guidozeng

2023-05-23 13:17:52 +08:00

干了 10+年的银行客服，确实，建议降低对客服的期待，尤其是专业性或者比较深入的问题。
1.通常客服人员不会懂，也不想懂，工作已经够累了，谁整天研究这个，他们的工作就是通过知识库解答。但实际上编辑业务出处（即知识文本发布者）很可能并不是客服人员，甚至都不是客服部门。他们并不直接面向客户，所以很多业务文档写得晦涩。别说普通用户不懂，客服人员也经常看不懂。往往用户一个非常简单的问题，只想寻求一个是或否的简单答案罢了。
2.就算你遇到的客服人员自己有兴趣研究，TA 也不会告诉你。说白了，他就算知道也不会或者说不能告诉你。要么是企业要求的统一答复口径，要么是没有业务依据。很简单，在工作岗位上，他代表的就是企业，没有业务依据的东西，一旦从客服嘴里说出去，他就需要负责。如果客服建议你越狱并删除 plist ，问题不仅没解决，反而丢失了数据甚至无法开机，常人第一反应就是，这是客服要我这么干的，官方就要负责到底。So……哪个客服人愿意干这事？

Alicewish

2023-05-23 14:54:47 +08:00

@atone 可行，但代价有点大，整个过程花了我一天，并且已从商店下架的应用程序无法从备份恢复，手机一下子空出来 80G 。

Alicewish

2023-05-23 14:55:21 +08:00

@unijiang 请看正文。

Alicewish

2023-05-23 14:57:47 +08:00

@guidozeng 我在电话一开始就说明了问题的原因、涉及的文件和经过我成功验证的解决方案，我只需要一个非越狱可行的类似方案，客服浪费我 100 分钟东扯西扯，非要觉得不是苹果系统的恶性 bug 而是 app 的问题，这个有点侮辱用户了说实在的，我讲的话客服就听不进去。

Alicewish

2023-05-23 14:59:06 +08:00

@idealhs iMazing 备份后删除这个文件再恢复。

Alicewish

2023-05-23 15:04:01 +08:00

@Bad0Guy 我不想以书面形式提到越狱，以免影响我以后的设备维修。这个陈年老 bug 必然有很多人报过，到现在都没修再报又有什么用，还不如多写点教程让以后的用户方便找解决方案。

guidozeng

2023-05-23 17:48:22 +08:00

@Alicewish 太能理解了。哪怕她说帮你把这个问题反馈上去，也比她自作聪明认为是 APP 的锅要好，至少用户更愿意接受一点。
一般遇到这种客服我也不为难对方，我都是直接问能不能帮忙把这个问题反馈给对应的部门来核实，免得浪费彼此的时间，只要不那么笨的客服都会愿意。一般客服的 KPI 就那么几项，长通时和相同问题重复来电，对客服来说其实不是个好事。