这是一个创建于 525 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情很简单，去年入手 iPhone14 之后，在下拉和点击屏幕上的搜索，通过 APP 名称搜 APP 的时候，有一定概率结果是空白，比如明明安装了淘宝，输入淘宝进行搜索但是结果是空白的 但是一般来说再次搜索就正常了，这个 bug 是偶发的，所以很难录屏记录。
今天又遇到这个 bug ，忍不了了，给 Apple 打客服电话。 接通之后，我告诉客服，我来反馈 iOS 的 bug ，然后什么样的 bug ，这个弱鸡客服上来就让我共享屏幕，我说你先听我说完，这个 bug 没法重现，所以共享屏幕没有意义。 然后客服听我说完之后，又去搜索别人的反馈，回头告诉我这个 bug 有人反馈过了。 我说那你们就赶紧修吧，就这么点问题，出现最少有半年了。 客服：很抱歉造成了不好的体验，我们非常重视您反馈的问题，建议您备份系统 我：？？？备份系统？？？你能说一下备份系统跟我反馈的 bug 有什么关系吗？？？你让我备份系统，备份到哪里？？？ 客服沉默。。。 我：建议你以后不要瞎建议，不确定的不要说，没有意义的不要说 客服：好的先生，非常抱歉。。。
总结：一个复杂的系统有 bug 是难免的，但这种低级的 bug 半年以上都没有修复仍然是很难让人接受的，同时更难以让人接受的，是客服的瞎比建议，包括但不限于：升级到最新的系统、备份系统、重装 APP ，我知道客服一般来说能力非常有限，我也没指望客服能发挥多大价值解决多大问题，大部分情况下客服我只是当做一个沟通渠道，但是我依然非常排斥和反抗客服的瞎比建议，遇见一次怼一次！
你们遇到这个 bug 了吗？？？ 你们遇到过 Apple 客服胡说八道吗？？？
 |
1
tanrenye 2023-06-09 11:21:49 +08:00
看开点吧，iOS 的祖传 bug 都还没修复呢，你为难一个客服也没用
|
 |
2
bjzhush OP @tanrenye 我这怎么能叫为难呢？我打电话清晰准确的反馈一个 bug ，这个我完成之后基本上就准备结束了，忍受不了的是客服的不懂瞎建议！！！
你要知道如果用户不是搞技术的，真的非常有可能认真的去备份系统！！！ 我接受和容忍你有 bug ，但是不能容忍你忽悠我啊！！！ |
 |
3
vayci 2023-06-09 11:29:42 +08:00
我经常用一个叫“随手记”。每次搜索，搜“随”能搜到，搜“随手”搜不到。也不知道是不是 bug
|
 |
5
kwong51 2023-06-09 11:43:19 +08:00  1
反馈 bug 的话发邮件截图截视频可能比较省时间
人家也可能只是外包客服，我通常也不跟他们瞎折腾直接让他转接高级工程师就完事 |
 |
6
wclebb 2023-06-09 11:46:00 +08:00
不知道有没有邮件反馈，或 App 反馈可能比客服反馈好一些。
|
 |
7
Totoria 2023-06-09 11:46:35 +08:00
这个 bug 在 ios14-15 的时候最厉害了，经常发生，我因为一直通过搜索进入 app 困扰了很久，现在已经好很多了
|
|
8
bjzhush OP @Totoria 从技术角度来说我真的很难理解为什么这种问题能存在这么久，虽然搜索可能出现的结果种类非常多，但是仅指 APP 搜索方面，也就是一个关键词和一个 APP 名称+描述的匹配，并没有任何难度
|
 |
9
deplivesb 2023-06-09 11:55:34 +08:00
|
|
10
bjzhush OP @deplivesb 打开了你发的链接，第一句 Developer feedback is vital to making the Apple ecosystem even better.
这玩意是给开发者反馈问题的，我也不是开发者啊 On publicly released versions of iOS and iPadOS, you can enable the app by installing a beta profile 我还得折腾 profile ，不如打个电话方便 |
 |
11
whoisjohnlee 2023-06-09 12:54:50 +08:00
为什么 Bug 就一定要修复？
|
 |
12
qsmd42 2023-06-09 13:04:36 +08:00 2
就超出客服能力范围的事怒怼客服可以说也是一种底层互害了
|
|
13
bjzhush OP @whoisjohnlee 因为我花钱买的，我有权利要求 Apple 修复 bug
|
|
14
bjzhush OP @qsmd42 自己要是分不清就不要乱说话，我来反馈 bug ，客服记录然后转交技术部门就行了，哪里超出客服能力范围了？？？？这 TM 明明就是工作职责啊
|
 |
15
daveh 2023-06-09 13:24:53 +08:00 via iPhone 1
你应该听从客服的建议，他们有一套合适的处理流程，并不是什么都不合理，可能只是你不理解而已。觉得不行的比如重装还原系统什么的，可以不做。
从你描述的 BUG 来看，可能是负责后台搜索索引的某些进程异常退出了，等它自动重启后你再搜索就正常。你按照客服的流程走，他们会自动采集异常的日志，这些日志其实你自己也能看到，在设置-隐私与安全性-分析与改进-分析数据里面。 因为每个人手机安装的 app ，或者其他搜索数据不一样，有可能在你手机上的数据才会触发这个问题，需要采集上面日志人家才能进一步分析。 反正你说的这个 BUG ，我是从来没有碰到过。但是可能确实是问题，如果你不配合采集日志，那只能等到别人出同样问题别人去上报才可能解决，如果别人也不出现问题或者也不报，那估计问题一时半会也解决不了。不管哪的码农都不是超级天才，一下子能看出 BUG 给你解决，特别是这种不是大部分人都有的问题。 另外客服提到的备份还原系统，这些操作可能会清理掉上面说的有问题的搜索数据，新索引出来的数据可能就没问题，这样对你来说问题解决。这其实也是一个办法，很多问题都是这样解决掉的，但确实动不动就让人备份重装，给用户感觉不好，而且不一定解决问题，但这不代表客服建议不行。 而且你自己也没想清楚，直接武断排斥，那估计你这问题一时半会很难解决掉。 建议你重新找一下客服，最好是重新出现问题后，这个时候日志还保留在手机上能采集到。 我前些年报过一个在我手机上短信偶尔消失不见的问题，手机没换也没重装，最近几年从来没碰到过，感觉是他们解决问题了。 |
 |
16
hello2090 2023-06-09 13:26:30 +08:00
算了，我就不说啥了
|
 |
17
vtgoal 2023-06-09 13:35:45 +08:00
@bjzhush 有时候用户看起来很简单的 bug ，底层解决起来不一定很简单，没准因为实现机制的原因就是一个很难甚至几乎无解的问题。另外别指望客服能有多高的技术水平，能做到有礼貌，能帮你积极反馈和沟通问题基本就算是不错了。
|
 |
18
rap16 2023-06-09 13:38:43 +08:00
祖传 bug 了，不是一天两天了，习惯就好
|
 |
19
yulgang 2023-06-09 13:41:28 +08:00
客服：什么八哥？
|
|
20
deplivesb 2023-06-09 13:44:00 +08:00
[我来反馈 bug ，客服记录然后转交技术部门就行了，哪里超出客服能力范围了]
你是文科生吧，或者说你不是计算机相关行业从业人员吧， 你觉得一个简简单单的问题，在你这你以为就是顺手改两行代码就实现了的？你的太低估系统工程的复杂度了 无能狂怒拿客服撒气，还 [遇见一次怼一次！] 你这话说的就好像知道屎难吃，还一次一次吃，吃完还说一句，这屎真难吃，吃一次怼一次。 |
|
21
bjzhush OP @deplivesb #20 你喜欢吃屎你就多吃点，使劲吃，我从来不吃的。
你从哪只狗眼看到我无能狂怒怼客服？？ 我说了可以容忍有 bug ，但是不能容忍客服胡说八道忽悠用户，自己要是瞎和脑子不好用就少说话 block 了 SB |
 |
22
bizzlefaces 2023-06-09 13:55:55 +08:00 via iPhone
…………Apple 有专门的网站给你提供 bug 反馈，你找个客服有什么用 难绷
|
|
23
bjzhush OP @daveh 我不是第一次跟 Apple 客服打交道，高级技术支持我沟通过最少 5 次，有过很多邮件往来和 bug 反馈经历，而且这次我打电话的原因，是我不确定 Apple 是否已经知道了这个 bug ，在我反馈完之后，客服跟我沟通说需要让我听音乐她去查下是不是已经有人反馈了，然后过了 3 分钟告诉我确实有人反馈了，到这里都没什么问题。
我不能接受的，就是后面的建议我备份系统这种片汤话，尽管我认可你的分析，包括一些重装之类的操作能解决问题，但仅这个案例里面，备份是一个单方向操作，百分百对解决这个 bug 没帮助的，所以我才怼了客服一下，让她不要乱建议 |
|
25
daveh 2023-06-09 14:06:18 +08:00 via iPhone
@bjzhush 备份是让你等会还原重装系统时不丢数据，有没有一种可能，人家客服按照流程来还没说完整就被你怼回去了？
你可以不接受他的建议，但是不代表没有帮助。 |
|
26
whoisjohnlee 2023-06-09 14:25:42 +08:00
@bjzhush #13 说话不要太孩子气了，Bug 不是天生就需要修复的，别说这种小 Bug ，就算造成一定损失的 Bug 苹果也不具有责任，参见苹果免责声明 8
8. 责任限制。在适⽤法律不禁⽌的范围内，在任何情况下，对由于阁下使⽤或⽆法使⽤ APPLE 软件和服 务、或连同 APPLE 软件或服务使⽤任何第三⽅软件、应⽤程序或服务所引起或与此有关的任何⼈身伤害 或任何附带的、特别的、间接的或后果性的损害赔偿，包括但不限于利润损失、数据混乱或损失、不能传 播或接收任何数据 (包括但不限于课程说明、分派⼯作和材料)、业务中断的损害赔偿或任何其他商业损害 赔偿或损失，⽆论其成因及基于何种责任理论 (合同、侵权或其他)，APPLE 、其关联公司、代理⼈或⾼层 管理⼈员⼀概⽆须负责，即使 APPLE 已知悉可能发⽣上述损害赔偿的话。 |
 |
27
G900 2023-06-09 14:31:54 +08:00 via iPhone
你这算啥，6s 那会低电量自动关机，弱智吧明明知道是电池问题还是会让你备份重置
|
 |
28
honggexuan 2023-06-09 14:37:46 +08:00
虽然说劝人大度很扯淡，但是碰到点问题就这样你会很累，客服不累，其他人也不累，你却是实实在在的心累
|
|
29
bjzhush OP @honggexuan 这点 P 事挂了电话 1 分钟我就放下了，就是没事发个帖分享下，累个毛线
|
|
30
honggexuan 2023-06-09 14:46:31 +08:00
@bjzhush 你跟网友对线敲键盘的功夫，都可以去健身房撸几下铁了
|
|
31
qsmd42 2023-06-09 14:58:23 +08:00
@bjzhush 客服没记录没转交吗 没完成工作职责吗?
照你的记录客服说"建议您备份系统"后面显然还有下文没说完就被你怒怼打断 可能是备份系统后恢复出厂设置之类的 这也是常见的解决方案 你不让人说完话又喷人话说的不全 这什么智障操作 |
 |
33
jonty 2023-06-09 16:41:20 +08:00
作为一个开发，如果遇到像 OP 这样的测试也会很头痛...
|
 |
35
KareUdon 2023-06-09 17:22:36 +08:00 via iPhone
@bjzhush 如果了解过软件开发流程，会知道所有任务都会被标记上优先级，高优先级的任务会优先被执行。
您反馈的 bug 很可能是优先级比较低的，所以一直没有被修复。 一般来说，一直催促也不会让开发组把这个 bug 的优先级提高，所以一直催促只会让客服头疼。 |
 |
37
Rache1 2023-06-09 17:24:39 +08:00
不是都说 iPhone 用户会自己适应吗 🐶
|
|
38
KareUdon 2023-06-09 17:27:40 +08:00 via iPhone
|
 |
39
smartruid 2023-06-09 17:41:51 +08:00
这个 bug 挺久的了
|
 |
40
forgottencoast 2023-06-09 18:01:05 +08:00
有这个 bug ，我第一天拿到 iPhone 14 Pro Max 就给我弄这个。
你还算好，偶尔，我这太频繁了。 我主要靠搜索，桌面上图标少，所以受不了。 加上太重了，用了几天退了。 |
 |
41
dwzrlp 2023-06-09 20:41:37 +08:00
客服的风格很像 ChatGPT 呀，不会不懂也要瞎说一下，绝不说“不懂，不会，不知道”
|
 |
42
gdgoldlion 2023-06-20 10:48:12 +08:00 1
苹果客服就是这样，只会念“答题卡”
客服系统答题卡是一种机制，就是一种标准化流程，优点是都是极度优化的，小白客服也能上手，如果你的问题属于答题卡本身，解决速度和专业性都是让人满意的 缺点也很明显，答题卡上面没有的，他就解决不了 外资企业等级森严，尤其是客服权限控制，除非你能升级到高级客服，但苹果的高级客服有时候是摆设，你申请了也不一定会联系你 |
|
43
bjzhush OP @gdgoldlion 你这个答案是唯一让我有收获的答案。
本来我只是反馈 bug ，并不期望客服有什么帮助，我无法忍受的是客服的不懂瞎说，你的答案告诉了我，瞎说也是客服工作的一部分，流程的一部分 |
|
44
gdgoldlion 2023-06-20 10:55:21 +08:00
|
Select Language