这是一个创建于 468 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
写在前面： 坐标上海。（可能我住的小区都比较 low 不知道高端社区街道都是怎么样的） 感觉快如今的快递业基本已经沦为 加钱 or 投诉 方可上门的现状了。 记忆中快递业再 5-8 年前并没有那么多的自提点。
自提点未经允许截获包裹不送货的情况近几年来愈发严重 个人理解就是盗窃。 当然也不排除其他地区、片区小区没此类的问题，建议直接关闭此贴。 我也知道有些三四线城市乡镇等快递配送取货也一直是一大痛点，这里主要不针对类似的常态化情况。
如有类似经历的也可以说说你们的地区对比以前和现在的情况，以及遇到的离谱事情和最终解决办法。
自己近些年搬过 3 次家，无一列外 明明写着家庭住址的包裹直接给我放到了自提点。 有些会给你直接发个短信 有些甚至什么信息都没有，碰到过一次要不是卖家来电询问我有没有收到货 我差点就忘了买过什么。
这些自提点灯箱牌名字五花八门各式各样。 当去要求默认送货上门的基本都告诉你打电话联系他们告诉他们取件码就行（然而这电话你打 100 个 90 个无人接听了解下？） 完了你态度稍微强势一点 站点负责人反而已更恶劣的语气来质问你各种离谱的问题。 搞的好像我要求他们正常送货上门 我就成了千古罪人？？？
甚至我就遇到过最后直接理直气壮的告诉我想要送货上门的 那就去用顺丰。
以下是我遇到过的站点情况： 相对正规点的 如菜鸟驿站 兔喜生活 可以致电相应的服务热线或者投诉热线要求把收件人号码添加白名单。这样一来他们无法录单至系统内无法通过系统自动生成取件码并自动发送短信。（那么站点的选择通常就三个要么给你送货。要么直接签收。要么不接受这个件，让快递公司的配送员送货。）
遇到过离谱的 比如店招牌是菜鸟驿站 完了物流单号上写的是兔喜超市的？
还有更离谱的 站点在小区里 招牌比较醒目的是黄色背景黑色字体的 [韵达超市] ，可物流单号信息写的是 XXX 服装店。 甚至有好几次连收件码短信也没有 电话也不通知。 直接显示本人签收。What ？
以上情况 只要快递进入了末端配送环节，单号上查出来的配送员电话其实都是自提站点的配送员电话，所谓的 XX 快递公司 配送员 XX 根本不属于快递公司。因为我遇到过 A 快递公司和 B 快递公司配送员及电话 对网上单号物流信息都是同一人同一电话号码的情况。
个人观点： 既然快递运输服务明明是花了运费，不管是哪一方支付的运费 总该履行的应尽的责任吧？ 但现状基本就是快递公司对此类不送货的情况睁只眼闭只眼。 就算你致电相应的快递公司投诉 也只帮你去喊站点的人配送。
凭什么需要我们自己查信息 自己联系站点？ 每次自己主动去要求配送呢？ 甚至自己花时间精力，体力自己去站点取呢？
目前我这里看来除了稍微注重服务的顺丰、京东快递（贵的）以外，都有此类情况。 强烈提倡大家踊跃拨打 12305 邮政总局投诉热线。
因为本来这种自提点的开设就与多家快递公司存在合作 其实就是给快递公司省去了一笔末端配送员的支出费用，然而这部分的服务转到了自提站点。 自提站点也因配送人员的成本原因 削减原本应该负责好末端配送的支出从而增加自己的利润。 转嫁到消费者头上 就成了需要我们自己去取。
我自己得解法，当然也并不是最完美。 对于相对正规得上述已经提到过了。 对于一些来路不明得站点，建议直接 12305 伺候。 目前看下来 基本都会影响到此类站点得利益。
投诉内容直接说 未经过允许 私自存放自提点 不送货即可。如果有经过允许 请把相关得录音以及短信凭证调取出来发送到你自己得邮箱。 所有得 400 以及 96 开头得电话 理论上都是都是会有录音得。情节严重你可以说站点盗窃快递，并且要求添加白名单 之后每次都送货上门。 （到了这里 基本有正常监管站点 会被合作的快递公司处罚 从而自觉的给你送上门）
如果相关站点得投诉电话做不到，可再拨打 12305 把相关事实再说一遍，强调两个重点： 1.已经投诉过相关站点及快递公司 依旧无法做到默认送货上门。要求默认送货上门或者经过允许后存放自提点。 2.告诉他们不可能针对来路不明得站点把所有快递公司投诉一遍，只需要告诉 12305 站点得具体地址，剩下让 12305 处理。 同时最好准备好不送货的相关的快递单号 涉及越多快递公司的越好。 这样邮政部门下发投诉单的时候也好有个依据。
没意外得话 接下来几天内会陆续接到多家快递公司客服电话 让你提供电话和地址，他们会去要求站点添加白名单。
事情到此 已经陆续解决了不上门的问题。 好几次附近站点都是晚上 9 点多都会给你送上来 应该是他们下班的时候给带出来的。 但基本解决我需求。 过程中有遇到过站点负责人打来电话和我强词夺理的，说打一个电话让他们送就行，如果你高兴和他们费口舌可以多和他们摆摆道理，反之则直接挂。
最后想说 对于快递公司的价格战 背锅的不应该是我们消费者。 如果这样的末端配送外包成为趋势 那应该由邮政出台政策 列入普通价格是否包含末端配送或纳入增值选择等。 而不是明明对快递业有统一的规定但却因为快递公司的成本问题让各其末端配送环节的区别天差地别。
说白了 类似站点初衷在我理解是解决年轻人因白天家中无人，临时用来存放的一个地方。 但前提是征得了收货人同意。但现在本质已经在发生改变。
对于年轻人 其实如果自己觉得下班花时间顺路或不顺路去排个队 拿个快递没什么。 但对于一些老年人呢？ 上了年纪得腿脚不便 网上买个东西 大热天大冷天得 还得特意去站点风雨中排队拿么？ 实在无法理解 为什么邮政不管一下近几年愈发严重得情况。
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ansonsiva 2023-08-05 00:59:23 +08:00
现在这个快递成本也是没办法，我一般只用京东和顺丰，如果淘宝买东西就问卖家加钱发顺丰行不行
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leafyyy OP @ansonsiva 是这样没错。 现在也基本就是能 JD 自营就在自营买，其次是 JD 第三方。 实在买不到就淘宝让他们用顺丰快递，但这也总不是办法。
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renothing 2023-08-05 03:02:35 +08:00
投诉多了你的地址会被拉黑。
像是美国更恶劣，直接丢你家门口就算投妥了，电话都不会打。 |
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dji38838c 2023-08-05 04:42:08 +08:00  7
推荐看书《我在北京送快递》
看一下快递员的日子是怎么过的，一个包裹才能赚多少钱，一天要工作多少个小时 |
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Wataru 2023-08-05 08:17:22 +08:00
家里老房子是没电梯的，从来没享受过上门，能上门的都是带电梯才行
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vokins 2023-08-05 08:25:27 +08:00 via iPhone
小区让进的话，顺丰，天猫超市都会主动打电话询问更详细的门牌号上门派送，jd 如果是大件，多件也会去主动电话上门派送，普通小件 jd 会询问
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Rocketer 2023-08-05 08:42:37 +08:00 via iPhone 1
@renothing 美国丢家门口是标准服务，要求签收是需要额外购买签收服务的，一般贵重物品或特殊物品（比如枪）才买签收服务。
不过美国也很少有人偷快递，偶尔偷快递的事件一多（比如黑五）都能上新闻的。这要在中国，快递没丢才要上新闻的吧？ 美国快递最讨厌的行为是不愿送重货、大货。明明根本没有来过，非得说配送失败，让你自己去站点取。经常有人扒窗户上看着快递停家门口，然后不带货下车，只是带一张自取通知单。 |
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svipchao 2023-08-05 08:43:23 +08:00 1
之前是打电话咨询是否放驿站，慢慢的就不打了直接放，然后发个取件码，我想着下了班正好到楼下拿快递，也没啥不方便的。昨天发现连取件码都不发了，让自己扫码拿，不发我就不取直接退了。
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s642153378 2023-08-05 08:54:25 +08:00 via Android
的确是加钱可及，除了京东和顺丰，其他快递打价格战，快递小哥每单派送费已经低到令人发指了
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cxh116 2023-08-05 08:59:24 +08:00 8
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yao978318542 2023-08-05 09:16:39 +08:00 10
1.我花的的送货上门的钱，凭什么要我自己去快递点取
2.快递员确实辛苦，但是请问哪个打工人不辛苦呢！请相互尊重，做好本职工作。 3.如果觉得待遇不好，可以提，可以跳槽，可以换工作！ 4.我们针对的是无良的快递公司，不是针对快递小哥！请精神资本家不要转移矛盾 |
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Skifary 2023-08-05 09:30:40 +08:00 3
很魔幻的事情，外卖平台公司把矛盾转移给外卖员和用户，快递公司把矛盾转移给快递员和用户。
什么时候能拥有工会这种强权势力 |
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Pichai 2023-08-05 09:40:07 +08:00
亲戚以前搞了某通的地区代理。当时寄一件货是 23 块钱起步，干了五六年之后转给了别人。十万的代理费转了 80 万。那个人后来遇到亲戚，说现在拉六车货，才能抵的了刚接手一车货的利润。
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NeverBB 2023-08-05 09:47:01 +08:00 via Android
快递站还有一个缺陷
自己拿货，自己扫码，自己拿走，无任何验证机智，碰到过偷快递的，关键他偷的不是快递，而是外边的包装。 比如你买了一个包装不错的东西，它会拿走，然后快递站查录像找到后，它会送回来，说不小心拿错了，但它会把外边的纸箱拆掉卖钱。其实对于某些快递是不会拿错的，尤其一些大件 |
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zlife116 2023-08-05 09:57:22 +08:00 4
说个实在话，快递的单价，比外卖的单价还低。你想有啥服务？？？想服务好，你可以提前和卖家说，我要加钱上顺丰，送货上门那种。
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a764934018 2023-08-05 10:07:57 +08:00
在十八线小城市就没这烦恼，周围没自提点，一直是送货上门，如果附近有自提点我反而希望能放到自提点，自己拿更方便
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lwjef 2023-08-05 10:18:36 +08:00 2
万物皆可润
快递为什么不送上门 -> 为什么送上门无法获得匹配受益 -> 为什么普通快递单价低 -> 为什么可以不受顾忌压榨配送员忽悠收件人 -> 为什么配送员甘愿被压榨，收件人甘愿被忽悠 -> 建议润 快递为什么要送货上门 -> 为什么不遵守快递暂行条例第二十五条 -> 为什么能够通过低单价占据更多市场 -> 建议润 |
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solopython 2023-08-05 11:02:29 +08:00
贵重物品寄公司，便宜东西寄家里
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Raynard 2023-08-05 11:13:44 +08:00
我们这顺丰和京东也开始变懒了，都是菜鸟驿站惯的
让他们送上门他们很惊讶，并且很烦， |
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renothing 2023-08-05 11:24:50 +08:00
国内快递应该顺应需求，加价提供面签服务。想要送货上门，就要单独收面签费。
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leafyyy OP 3
@dji38838c 资本不遵守行规 不应该由快递员和消费者来承担后果。完了最后出一本书告诉你快递员多辛苦更不应该是用来对消费者进行道德绑架的。
现象萌生的本质 其实和快递员没有多大关系。 更多的只是价格战的因素以及觉得有利可图的无良站点不履行配送服务。 上述我也未曾提到自己针对过某个配送员进行投诉。 |
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leafyyy OP @zlife116 是这样没错 可也不能就这样惯着吧。 我也不需要有多好的服务，可是送货上门本来就是快递公司的法律义务啊。 现在呢 送货上门 变成了加钱可及的服务了。
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bobryjosin 2023-08-05 12:34:59 +08:00 via Android
我们这就顺丰和京东会上门了，就是你写代收点他都要坚持上门的那种，家里没人也要问你什么时候有时间，等到你有时间再上门，三通一达说一次会上门，片区经常换人每次都说太麻烦，爱咋咋地吧，到齐了再去拿。普通人啥也做不到，顶多吐槽几句。
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dji38838c 2023-08-05 14:20:30 +08:00
@leafyyy
这本书又不是“快递公司的资本家”出的，只是一个爱写字的快递员自己的记录， 什么叫“完了出一本书来对消费者道德绑架？”。 里面也没有什么道德绑架，只是平铺直叙他的日常故事而已， 而且很多地方都是在批评和反思快递公司的做法和制度的。 真心推荐看看这本书，微信读书可以免费读， 可以更了解快递公司的运作机制，你也可以更有的放矢地投诉。 |
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dji38838c 2023-08-05 14:29:20 +08:00 1
转帖一点这本书的内容：
============== 然后我每天工作十一个小时，其中早上到站点后卸货、分拣和装车花去一个小时，去往各小区的路上合共花去一个小时，这些是我的固定成本。那么剩下用来派件的九个小时里，我每个小时就得产出 30 元，平均每分钟产出 0.5 元。反过来看，这就是我的时间成本。我派一个件平均得到 2 元，那么我必须每四分钟派出一个快件才不至于亏本。假如达不到，我就该考虑换一份工作了。 渐渐地，我习惯了从纯粹的经济角度来看待问题，用成本的眼光看待时间。比如说，因为我的每分钟值 0.5 元，所以我小个便的成本是 1 元，哪怕公厕是免费的，但我花费了两分钟时间。我吃一顿午饭要花二十分钟——其中十分钟用于等餐——时间成本就是 10 元，假如一份盖浇饭卖 15 元，加起来就是 25 元，这对我来说太奢侈了！所以我经常不吃午饭。为了减少上厕所，我早上也几乎不喝水。 假如电话没人接听，我将在等待中白白浪费一分钟，也就是 0.5 元。还有的电话打通后就很难挂掉，客户百折不挠地提出各种我满足不了的要求。有时打完一个电话后，花去的时间成本已经超过了派件费，可这快件还在手上没送出去。 ============== 在顺丰还会经常碰到电视购物的快件：有些客户订购了衣服，收货时要先试穿，试完又拒收，这种情况我们一分钱提成都没有，白白在门外等半天，完后还要把产品叠好、打包好。我还送过一只电热茶壶，客户拆开来看后拒收了，十几个小配件我要一一嵌回到结构精巧的缓震材料里，我研究了半个小时才把它装好。因为这些缘故，我们都对电视购物深恶痛绝。 .... 老阿姨吃惊地看着我，大概在琢磨我的用意。我接着解释：“我觉得这机器人不值两千多。”老阿姨说：“我也觉得不值，但我不想让你白跑一趟。”我说：“没关系的，我只负责送货，你买了这钱也不是我挣的。”假如她买下的话，我会有千分之二的提成，但我不想很多年后还为这件事耿耿于怀。 |
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mu2er 2023-08-05 18:03:39 +08:00 via iPhone
经历过投诉，包括电话到快递公司客服，国家邮政那个网站。多次经历的总结就是，毫无作用。
我之前因为邮政爱把小包裹直接丢我们小区物业，又因为小区物业上班晚下班早，我两天都没能拿到快递，打到邮政客服投诉到派送快递的配送员。后面这个派送员回我电话说，会给我送过来，还说的很好听，说什么我的快递以后都不会放快递点送上门。最后跟放屁一样，下一次的包裹还直接丢快递站点或者物业。 而且客服拉黑的操作，多年前我投诉过几次 ofo ，后面想再联系客服，总是循环往复地等待，就是接不通。接着我换了另一个号码打客服，最后没抱希望问了一句你们客服是不是有黑名单，对面居然还直接回复了我， 对！ |
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BigShot404 2023-08-06 01:05:03 +08:00
我们这里的快鸟驿站已经被周围疯狂投诉干掉一波了，而且现在的快鸟驿站基本都是快递公司搞的，原来这个驿站是中通的，中通退出后，极兔接盘。不管怎么说，这事赖阿里，单方面企图改变终端领取快递的方式，用牺牲客户的利益来换取自己的利润，我带你们打。
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cmmulxuk 2023-08-06 01:26:40 +08:00 via Android 1
其实这就是小部分人被大部分人所代表了，大部分人都愿意放驿站，因为要上班，送货上门反而会给快递员和收件人造成麻烦。
快递公司也是看到了这一点，把这部分利润压缩出来打价格战了，现在的情况是商家快递费降了，同一商品的商家也得跟着降，他们也要打价格战。这点对于大部分买家也是不反对的，他们本来就是要放驿站更方便。 现在的结果就是快递公司、快递员、大部分收件人都默认现在的模式，送货上门的价差已经被打没了，你再怎么投诉也没办法了。 唯一的办法就是为送货上门这个服务单独付费，选择顺丰，京东自营。 另外，据我了解现在一些地区快递费价格小件已经到了 3 块包邮全国大部分地区了，义乌等地还能做到更便宜。这个价格下你投诉再多也没用的，这甚至不是单个快递公司能解决的事情了。 |
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Hieast 2023-08-06 08:02:11 +08:00 1
送货上门单独收费对所有人都好
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Linioi 2023-08-06 10:32:58 +08:00
我这里顺丰都不上门……几年前的快递无论是哪家都至少到楼下的，现在我录取通知书都是直接丢快递点，我去那拿也只是报个尾号的。
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wuxianliang 2023-08-06 10:38:36 +08:00 via Android
虽然没用但是支持 OP ，加钱是没有尽头的，商家都不送货上门的话普通人加多少钱也不会给你送货上门
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IvanLi127 2023-08-06 10:56:57 +08:00 via Android
@dji38838c 要不是我干活也是用时间精力赚钱网购，我一定会有时间去快递站自己一边和网点的小哥有说有笑，聊着有的没的，一边捡出我的快递，然后慢慢悠悠地回去。
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nrtEBH 2023-08-06 14:07:21 +08:00
这几年四通一达快递的单价是越来越低 竞争的结果 现在这个局面也是必然的
我家这只有顺丰和京东自营会送上门 万幸我这菜鸟驿站没什么幺蛾子事情 |
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Aixtuz 2023-08-06 17:40:17 +08:00 1
上面有位朋友说的对：矛盾转移，熟练操作~
诸如：电商、旅游、外卖、快递... 如果诚实的标明价格和对应服务，比不过竞争对手或者对顾客吸引力不够，那怎么办？ 有些人就会用所谓的“营销技巧”来骗： 先用表面 “低价格+高服务” 把人骗进来，然后再说：低价的是那个阉割版的套餐，只能给你一半服务~ 你要说他开始承诺了 “低价格+高服务” 的事情，他就反问你：这点钱你想要什么服务？你心里没点数么？ 再把矛盾一转移，你看看我这些员工，就挣这点钱，你还要求他们做那么多事情？ 不合理的价格和服务，是这些公司制定的。 定下这种承诺，本身就是逼着员工拿 1 分钱的工资给别人提供 1 块钱的服务， 然后这些公司还要腆着脸问消费者：你为什么要逼我的员工？ 我呸~ |
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Aixtuz 2023-08-06 17:47:47 +08:00
上面说的道理，下面说做法：
我通常不强制配送员必须送上门，非必要的情况，我一般会让步。 但是，承诺是送上门的，你想放驿站、放丰巢，你得先经过我同意。 比如我遇到过，长假期间人都在外地了，配送员一声不吭的就给扔丰巢了。 放之前不问，放之后不说，还是 App 提醒签收了才知道有这事... 甚至在配送之前，快递公司还有 AI 电话询问放在哪，当时已经选了放驿站。 结果配送员说，那个系统电话里选择的配送方式根本没用，他们根本不管那个。 |
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Aixtuz 2023-08-06 17:57:15 +08:00
上面有朋友说现在许多地方已经可以 3 元发大部分地区的件了。
我一直没遇到过这么便宜的，最近一个退货的快递，走菜鸟是 12 ，另找快递叠优惠券最后减到 7 附近。 |
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Aixtuz 2023-08-06 18:06:32 +08:00 1
A 快递：7 块送货上门；
B 快递：6 块不上门，8 块上门； 顾客：需要上门选 A ，不需要选 B 。 B：我要抢 A 的客户，现在宣传一律 6 块上门，等配送的时候要么跟顾客说这个价没法上门，要么逼自己的员工按 6 块的基数干上门的活。 结果就是：B 公司要么选择违背承诺、要么选择压榨员工。 然后矛盾转移一操作，现在 B 说： 顾客要求我做到承诺的服务，就是压榨我的员工。 |
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wangmou 2023-08-06 20:56:38 +08:00
这个问题很无解，除非大家都群起抵制某快递，否则没有结果，现阶段要服务只能加钱
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kimw 2023-08-07 00:20:24 +08:00 via Android
看到好几个人提出类似“加价面签”的建议…嗯…怎么说呢…其实，吃了快递以外，还有一种叫做物流的服务。这种叫做物流的服务我在多年前曾经使用过一次，内容大概是：1.货物到达目的地城市后，会给收件人一个电话，同时收件人到某仓库取件； 2.收件人驾车到达某仓库后，提供电话号码和收件人姓名，完成身份验证，并提货； 3.收货人自行将货物搬运回家。这种叫做物流的服务最大的特点就是价格比快递便宜很多很多（例如 1/10 ），特别适合用来运送大件物品。拉拉杂杂说这么多，其实问题挺简单的。签的是什么合同就按照什么合同执行。如果是物流合同，自然应该按照物流的标准执行。如果是快递合同，理所应当按照快递合同执行。不能挣了快递的钱，干了物流的事儿。更不能备案是快递公司，实际却按照物流企业的方式运行，这样操作属于欺诈行政审批部门，应该吊销执照。可以另行申请物流执照。这样问题就解决了，快递公司和消费者上帝之间大家彼此都不耽误。
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mytsing520 2023-08-07 06:49:49 +08:00 1
我们小区，四种情况
第一，和驿站高度合作的快递，每日固定时间各家合作快递公司送到驿站，驿站分多次但当天晚上 11 点前全部送到门口，虽然这期间不排除丢件的可能性，但至少到目前为止我没有遇见过； 第二，和驿站一般合作的快递，每日固定时间由合作快递公司送到驿站，驿站录入数据后，系统自动发送短信给收件人，一般情况下为收件人到驿站去取件； 第三，没有和驿站合作的快递，由快递公司直接送货上门，通不通知看快递员忙闲程度； 第四，没有和驿站合作的快递，快递员将件投放在驿站，但由快递公司向收件人发送通知提取。 |
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leafyyy OP @Hieast 说是这么说确实是这样没错 但是现在的行业规定不支持。另外站在快递公司角度出发 要涵盖到全国每个地区的面签价格费用核算对于快递公司来说 又是一笔不小的成本，所以理论上不太现实。
主要我那天用顺丰寄一个快递给朋友的时候在 WX 小程序上弹出了一个大大的 [不上门必赔] 的弹窗。 感叹现在快递业发展成这样 真是说不出的滋味。 |
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realpg 2023-08-07 13:07:37 +08:00
我不支持折腾这个配送到家
羊毛出在羊身上 反正京东顺丰如果你要求，肯定能送到家 京东老楼 7 楼不是四袋以上大米这种超重的东西，也都可以送到楼门 |
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leafyyy OP @realpg 可快递的规定 本来就应该送到家。 现在未了配送到家才去用京东 顺丰，对于消费者 不就是等于变相假加钱了吗。 另外 JD 自营之前一次性买过 4 箱矿泉水，就算满 99 也是额外收取单独的运费的，记得好像 20 多 30 不到的运费。 这部分的具体收费规则 JD 在官网帮助页面也详细的说明 没有任何问题。
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wanwaneryide 2023-08-07 14:33:51 +08:00
认识楼下一家菜鸟的老板，一次在上楼的电梯里面发现他送快递，就顺口问了句，服务现在这么好了，都能送货上门了，老板说是别人加了钱的，大概是 8 毛还是 1 块的样子，具体的记得不太清楚了。
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leafyyy OP @wanwaneryide 光从老板的说词里很难鉴别可信度。首先通过什么渠道加钱的呢？ 另外你觉得给站点老板加加个 1 块钱 他就愿意亲自跑一趟了么。 个人觉得大概率是收货人打过电话要求送货，要么就是被这家投诉过。 他这么告诉你很可能只是想扩大窗口效应，让大家觉得默认就是不送货 要加钱。
据我了解到有些快递公司对驿站监管到位的话，一个不送货的投诉直接扣站点 50-200CNY 的样子。 |
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wanwaneryide 2023-08-07 16:08:07 +08:00
@leafyyy #55
送货上门确实是收件人要求的，菜鸟老板自己说的，至于加钱的付款方式，不得而知。我个人是更倾向于把快递放驿站的，我自己随时都能去拿。至于在京东和天猫超市买的东西，之前快递员放驿站之前都会打电话通知一声，是否要放驿站。最近京东默认放驿站了，然后就一条短信通知 |
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leafyyy OP @wanwaneryide 京东放驿站你都能忍么。 我忍不了 我是真忍不了。 这年头下了班。 让我多走一步不必要的路 多花一分钟不必要的时间，我都觉得是在浪费我个人的精力和时间。 快递本来就属于服务行业，行业制定的规定也已经包含了送货上门，既然已经产生了实际的运费，我觉得做为一个打工人不应该再被一个包裹所压榨了。
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johen 2023-08-08 07:14:21 +08:00 via iPhone 1
现在这个问题很严重,然而真正愿意去投诉快递必须配送上门的人很少。
我家附近的申通快递年初时候还是有快递员在小区里选择性地上门投递,部分包裹会被丢到丰巢取件点。 最近几个月申通开始一律丢到菜鸟驿站,无论包裹多大,一个电话都没有,驿站自动发短信通知我去取件。我电话投诉申通人工客服后,当天菜鸟驿站就派人上门送件。申通人工客服坦言他们已经没有专门负责派件的快递员了,每天都是卡车开到驿站就把包裹交给驿站,由驿站通知客户自助取件。但是因为我在投诉中威胁再丢驿站我就向国家邮政局投诉,申通客服答应我以后我的收件地址一律由驿站上门配送。 然而上个月底我的申通包裹又被丢去驿站,我直接在国家邮政局官网进行了投诉。第二天一早驿站就把包裹送来了。现在唯一能治住他们的只有国家邮政局的投诉,据说投诉后会对快递公司进行考核处罚。 有时候我们会怜悯快递员天热还要配送辛苦,但是像我遇到的申通快递,它把末端配送的快递员直接裁减掉了,配送的成本转嫁给了收件人,只要大部分收件人愿意自取,它就可以在极低快递费的市场里获利。受损的就是广大消费者和快递员。 我刚查了中通和申通的一季度净利润:中通 27.38 亿,申通 1.329 亿。顺丰一季度是 17.2 亿。默认不配送的中通赚得比默认配送的顺丰还多,这个行业我个人认为非常混乱。 |
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ericdeng 2023-08-08 11:22:10 +08:00
投诉并没有意义，因为这根本影响不到快递总公司的利益，快递普遍都是以罚代管的模式，你越投诉，总公司的利润就越大。
快递物流信息服务商快递 100 发布的《 2021 年中国快递员权益保障问卷调研》显示，近六成快递员每月被罚 200 元以上，27.1%的快递员每月被罚 200~500 元，25.98%的快递员每月被罚 500~2000 元，还有 4.35%每月被罚 2000 元以上。 |
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alphagao 2023-08-08 17:25:04 +08:00
其实，归根芥蒂，都是房地产的锅，本来民众有大把钱投入经济消费中，可惜大家都把钱投在了房地产上，居民可支配收入这么低，以至于几块钱的快递费都要斤斤计较，快递公司要赚钱，只能压榨员工，员工要赚钱，只能不送货上门多送几件，这就是无解的问题，除非。。。你懂的，我的建议就是如果不是很差钱，要么像楼上说的加钱上顺丰，京东和天猫自营，都是上门的，要么就这样吧，你的投诉只能伤害到快递员，没有别的作用
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cmmulxuk 2023-08-08 18:31:53 +08:00 via Android
@leafyyy 其实你是走入误区了，你一直觉得，不送货上门和送货上门的价差是被快递公司吃掉了，收了钱不办事，其实这钱他们真没收入他们口袋，是真的在快递费上面直接减掉了。
快递费对于商家来说是成本，他们上架商品计算利润点就是商品成本加快递费成本，再往上面加自己的利润。 这样转一圈之后，这个快递差价已经在售价上面被减掉了。这也是我为什么说投诉无用的真正原因。因为这套模式是对于大部分买家是有利的，他们买到手的产品确实便宜了。 就算有投诉，有关部门也不可能在一个大多数人收益的情况下去强行改变这个模式，去强行让快递公司送货上门，这样一定会导致快递费上涨。最多就是出一个像上面说的 面签费 这样的政策。 |
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shunia 2023-08-09 08:48:38 +08:00 via Android
坐标北京，目前的小区住了 6 年了，所有快递全部送货到家门口，没有和快递扯过皮。
经常看到快递员在楼下门口整理快递，然后一件一件送上楼。 |
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